Condizioni di vendita generali |
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Su Elettronew è possibile procedere all’acquisto come “ospite” fornendo le informazioni di spedizione oppure è possibile acquistare effettuando la registrazione al sito, creando un account e approvando le Condizioni di Vendita Generali. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso al proprio account.
Elettronew propone una vasta scelta di metodi di pagamento che possono variare in base al Paese dal quale si acquista. I metodi di pagamento disponibili sono:
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento disponibili consulta la sezione Pagamenti.
Elettronew di Web Market srl si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento e anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato all'utente, sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine. I prezzi dei prodotti per Italia e Paesi UE sono comprensivi di IVA al 22% e, ove applicabile, di contributo RAEE. In caso di acquisti dalla Francia, il prezzo di acquisto è compreso di TVA calcolata al 20% (Elettronew di Web Market SRL è possessore di partita IVA francese). In caso di acquisti dalla Germania, il prezzo di acquisto è compreso di MwSt. calcolata al 19% (Elettronew di Web Market SRL è possessore di partita IVA tedesca). I costi di spedizione possono variare in relazione alla modalità e alla destinazione di consegna. Essi saranno specificamente indicati comprensivi di IVA (solo per l’Italia e i Paesi UE) durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente sia vincolato dal contratto. Paesi UE I prezzi mostrati per i Paesi UE sono espressi in euro e tutti comprensivi di IVA. Elettronew di Web Market SRL assicura ai Paesi UE la possibilità di pagare senza IVA (se si è in possesso di partita IVA). Per poter procedere al pagamento senza IVA, è necessario seguire tre passaggi: 1. Concludere l'ordine solo tramite bonifico bancario 2. Inviare il numero di partita IVA via e-mail a [email protected] 3. Attendere la fattura prima di inviare il bonifico NB: Se il pagamento viene effettuato prima dell'invio della fattura, non sarà possibile pagare senza IVA. Il pagamento tramite bonifico bancario è l'unico modo per ottenere il prezzo senza IVA. Paesi Extra UE I prezzi mostrati per i Paesi Extra UE sono tutti IVA esclusa. Se per la spedizione Extra UE è previsto il pagamento di dazi doganali, questi verranno applicati come costi aggiuntivi al cliente dal corriere alla consegna del pacco. NB: Le spedizioni fatturate nei Paesi Extra UE devono necessariamente essere spedite ai Paesi richiedenti. Non è possibile quindi spedire merci con esenzione di IVA in Italia o in Europa e fatturare a Paesi Extra UE.
Elettronew spedisce in tutti i Paesi presenti nella sezione Spedizioni servendosi di corrieri internazionali quali DHL, GLS e corriere Economy. I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese in cui verrà spedita la merce. Le consegne italiane sono effettuate con corriere espresso in 24/48h in tutta Italia ad eccezione delle “zone disagiate” servite con una tempistica di 3-5 giorni lavorativi. Le consegne internazionali sono effettuate con:
Il consumatore ha la facoltà, in fase di check-out, di scegliere il corriere a cui affidare il suo ordine in base ai collegamenti possibili con la località di destinazione. Nel caso di spedizioni particolarmente voluminose o pesanti, Elettronew per mantenere alto lo standard di servizio ed evitare danni sulla merce trasportata, si riserva il diritto di spedire gli articoli su pallet, o bobine (nel caso dei cavi) e, ove necessario, richiedere un supplemento aggiuntivo sui costi di spedizione. In questo caso la spedizione potrebbe essere affidata ad un corriere terzo e il consumatore sarà avvisato dall'assistenza clienti di Elettronew tramite email con modifica del corriere, tempistiche di spedizione e tracking aggiornato. Le tempistiche possono variare a seconda della destinazione e della località. La merce sarà consegnata all’indirizzo di destinazione inserito dal cliente in fase di acquisto. Il cliente riceverà una e-mail con lo stato “Spedito” del suo ordine ed il tracking-number per monitorare il pacco in tempo reale. L’indirizzo di consegna non potrà essere modificato prima della spedizione e dovrà corrispondere all’indirizzo inserito in fase di ordine e quindi all’indirizzo che automaticamente risulterà registrato sul gestore del pagamento. Elettronew offre la possibilità al cliente di optare per due differenti tutele: - Tutela convenzionale del vettore per le spedizioni italiane ed internazionali:
- Tutela commerciale (attiva solo in Italia): L’assicurazione commerciale in caso di merce perduta o danneggiata riconosce un rimborso di un massimo di 1500€ senza nessuna franchigia o un secondo invio gratuito della merce nei limiti dei 1500€. Eventuali danni esteriori dell’imballaggio causati dal trasporto devono essere immediatamente segnalati e contestati al corriere con apposizione sulla ricevuta di consegna della “riserva di controllo”, ed è necessario contattare contestualmente l’assistenza di Elettronew alla pagina Contatti o all’indirizzo email [email protected], in un tempo massimo di 8 giorni solari dalla ricezione del prodotto con foto/video dell’imballo e della merce al suo interno e una foto/video accurata del danno. Ogni tipologia di reclamo in relazioni a danni occulti al momento della consegna dovrà essere comunicato in un tempo massimo di 8 giorni solari dalla ricezione del prodotto. Tutte le contestazioni ricevute oltre questo termine non verranno prese in considerazione. In ogni caso Elettronew di Web Market s.r.l. non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto.
Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. Le giacenze di magazzino sono costantemente aggiornate per garantire la massima affidabilità, ma non sono sincronizzate in tempo reale ed è quindi possibile che qualche prodotto non abbia una disponibilità immediata in magazzino al momento dell’ordine. In caso di mancanza di uno o più prodotti, si assicura di reperirli nei nostri magazzini entro 48-72 ore dal momento dell’ordine e assicurare la spedizione appena l’ordine risulta completo (Max 72 ore). In raro caso di tempistiche più lunghe, Elettronew avrà cura di mettere a conoscenza il cliente e sarà facoltà dello stesso decidere di accettare le condizioni o meno. Nel caso in cui il prodotto dovesse risultare non reperibile nei nostri magazzini, Elettronew aggiornerà il cliente ed eventualmente, qualora possibile, procederà ad ordinare i prodotti direttamente dal produttore. Se il prodotto dovesse risultano non ordinabile, Elettronew provvederà a proporre al cliente un prodotto similare che possa risultare sostitutivo per quello inizialmente richiesto del cliente. Sarà facoltà dello stesso decidere di accettare la proposta sostitutiva o rifiutare. La descrizione dei prodotti proposti sul sito è quella che i fornitori hanno consegnato ad Elettronew di Web Market s.r.l., tramite catalogo cartaceo o tramite i loro siti ufficiali. Immagini e colori dei prodotti pubblicati sul sito sono puramente indicativi e potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati (es. Monitor dispositivo usato) per la loro visualizzazione. Elettronew non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto presente sul sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui la nostra azienda non è e non può essere a conoscenza.
In caso di acquisto di prodotto non disponibile in magazzino per i motivi sopra elencati, Elettronew si riserva il diritto di annullare l’ordine. L’assistenza di Elettronew provvederà a contattare il cliente tramite email o telefonicamente per spiegare i motivi del mancato ordine. In tale ipotesi, Elettronew proporrà, prima di procedere al rimborso, un prodotto analogo che possa essere sostitutivo rispetto a quello acquistato originariamente. Tale sostituzione dovrà essere accettata espressamente dal cliente via e-mail. In caso di approvazione da parte del cliente, il prezzo sarà rimodulato a seconda del prezzo del prodotto sostitutivo accettato dal cliente. Si provvederà quindi ad un rimborso della differenza o ad un pagamento dell’importo aggiuntivo da parte del cliente a seconda della casistica. In caso di mancata accettazione del prodotto sostitutivo, si potrà procedere al rimborso utilizzando il metodo di pagamento precedentemente utilizzato del cliente per concludere l’acquisto. In caso di pagamento effettuato tramite bonifico il cliente provvederà a fornire ad Elettronew i dati necessari affinché si verifichi il rimborso. L’ordine può essere annullato anche in seguito all’esplicita richiesta del cliente tramite apposito form nella pagina Contatti o inviando un'email a [email protected]. Tuttavia l’annullamento non potrà essere assicurato nelle seguenti casistiche:
*NB: Per i cavi soggetti a taglio, trascorsi 15 minuti dalla conclusione dell’ordine, non si potrà procedere all’annullamento poiché è già stato effettuato il taglio del cavo. Per tutti gli ordini annullati dopo la spedizione o che non rispecchiano le condizioni specificate, il cliente potrà comunque richiedere l’annullamento ma dovrà corrispondere eventuali costi di spedizione di ritorno.
Ai sensi di quanto previsto dall’Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Elettronew di Web Market s.r.l non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti dai clienti. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Elettronew di Web Market s.r.l accerti: la mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...); il danneggiamento del/dei prodotto/i per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti dalla Elettronew di Web Market s.r.l. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Elettronew di Web Market s.r.l provvederà a restituire al mittente il/i ben/i acquistato/i, addebitando allo stesso le spese di spedizione. ATTENZIONE - Non è possibile esercitare il diritto di recesso su:
Tali procedure sono valide per gli ordini inviati in tutta la comunità europea. Per gli ordini inviati negli USA il consumatore può avvalersi del diritto di recesso solo in due casi:
Per tutti i resi di ordini spediti nella comunità europea, Elettronew offre un servizio di corriere convenzionato.
Elettronew è responsabile nei confronti del Cliente consumatore (persona fisica che, nella stipulazione del contratto, ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene (articoli 128-135 del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005). La garanzia legale in favore del consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto. L'azione nei confronti del venditore si prescrive in ogni caso nel termine di ventiquattro mesi dalla consegna del bene. Si specifica che un difetto di conformità è da considerarsi come accertato nell’eventualità in cui un prodotto non soddisfi le promesse in termini di performance fatte dal venditore. Il difetto di conformità è ovviamente da non considerarsi nel caso in cui il malfunzionamento del prodotto dovesse verificarsi in seguito al danneggiamento o a un’errata installazione di quest’ ultimo da parte del cliente. La garanzia non è applicabile, ad esempio, in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento del prodotto ad impianti elettrici o di qualsiasi altro genere non a norma. La responsabilità della perdita o del danneggiamento completa o in parte dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito del prodotto, affrontando soltanto il costo del trasporto dell’invio di quest’ultimo nei depositi di Elettronew che verranno specificati tramite email. Il ripristino garantirà al cliente la conformità del bene mediante riparazione, sostituzione. Nel caso nessuna delle due soluzioni precedenti sia possibile si provvederà alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005. Di seguito le fasi per comunicare un difetto di conformità/garanzia:
NB: Alcuni articoli presenti sul portale Elettronew necessitano obbligatoriamente di installazione certificata ed effettuata da installatori qualificati (ad esempio i climatizzatori, che necessitano di essere montati da tecnici certificati “F-Gas; inverter solari, caldaie, scaldini a gas che necessitano sempre di installazione certificata). Qualora non venga rispettata questa condizione, decade ogni tipo di garanzia sugli articoli acquistati. I prodotti Ariston, Baxi, Beretta Clima, Hermann, Savio, Vaillant, Atlantic, Bosch, Ariston, Chaffoteaux e Ferroli disponibili su Elettronew sono certificati per l'installazione esclusivamente in Italia. I prodotti dei brand elencati, non sono quindi certificati secondo le direttive nazionali locali di altri Paesi. Il cliente che li acquista al di fuori del territorio italiano, si assume la responsabilità della loro conformità e del loro funzionamento. Elettronew e i marchi già citati non garantiscono quindi la conformità di questo insieme di prodotti per l'installazione al di fuori del territorio italiano e decade totalmente la garanzia.
In caso di difetto di conformità di un climatizzatore, sono da considerarsi valide e necessarie tutte le procedure descritte in precedenza. In aggiunta, è richiesto l’invio, tramite i canali di contatto riconosciuti da Elettronew:
Qualora la casistica rispecchi tutti i criteri per la gestione della garanzia, Elettronew proporrà diverse soluzioni:
Elettronew cerca di effettuare tutta la suddetta procedura nel minor tempo possibile cercando di arrecare al cliente il minor disagio
Il cliente può contattare, per ricevere assistenza, i seguenti recapiti:
Per assistenza reclami, diritto di recesso, richieste di preventivo è necessario inviare una mail all’indirizzo [email protected] Tutti i nostri canali di assistenza real-time (livechat, Whatsapp e telefono) sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 e il sabato dalle 8.30 alle 12.30. Ogni tipologia di reclamo dovrà essere comunicato in un tempo massimo di 8 giorni solari dalla ricezione del prodotto.
Elettronew di Web Market SRL emette regolarmente fattura ai propri clienti. La fattura può essere richiesta da parte dei clienti esclusivamente alla pagina del checkout su Elettronew.com, spuntando la voce “Vuoi la fattura?”. Il cliente all’ interno della pagina citata disporrà di tutti i campi necessari per poter inserire correttamente i propri dati di fatturazione. Tutte le eventuali richieste di fattura successive alla conferma dell'ordine, saranno valutate solo se sarà possibile emetterle senza incorrere in problemi fiscali. Sarà possibile reperire il documento fiscale o tramite email o all'interno del proprio account su Elettronew nella sezione ove cui è presente lo storico degli ordini.
Elettronew di Web Market SRL, per le fatture italiane, garantisce la fatturazione in formato elettronico come previsto dalla legge di bilancio 2018 (n. 205 del 2017, commi 909-928) che dal 1° gennaio 2019 introduce la fatturazione elettronica nei rapporti tra privati. Si riceverà un documento privo di validità fiscale che verrà trasmesso successivamente al sistema di interscambio. Il documento fiscale elettronico sarà inviato entro 14 giorni lavorativi ai canali indicati dall'acquirente (tramite PEC, o codice SDI). Per non rallentare il processo di fatturazione, ti ricordiamo di specificare nel checkout:
E' possibile per ogni cliente richiedere fattura senza IVA in Reverse Charge o Split Payment. Per maggiori informazioni su come procedere, visita la sezione Agevolazioni Fiscali Italia.
Elettronew di Web Market SRL garantisce l'invio della fattura entro 7 giorni dalla richiesta della stessa. Se in possesso di partita IVA, prima di procedere al pagamento, è possibile richiedere l'invio di una fattura senza IVA per operazione intracomunitaria. Per maggiori informazioni su come procedere, visita la sezione - Agevolazioni Fiscali.
Elettronew di Web Market SRL Elettronew di Web Market s.r.l. si riserva di allegare al pacco la fattura esente da imposte e la documentazione doganale necessaria.
Il modulo d’ordine sarà archiviato nel server SERVERPLAN (link) per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
Questo documento descrive le modalità di gestione del sito www.elettronew.com in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti visitatori che lo consultano. L’informativa generale è resa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” a tutti coloro che si collegano al sito web di Elettronew di Web Market srl accedendo per via telematica ai servizi web. L'informativa è resa per lo specifico Sito Web e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall'utente tramite link. L'informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001, adottata dalle Autorità europee per la protezione dei dati personali per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line, e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi de l collegamento. Per quanto riguarda la Direttiva 2009/136/CE, che ha introdotto nuove norme in materia di cookies, si veda la specifica informativa “Cookies policy del sito www.elettronew.com”. Finalità del trattamento. I dati forniti dagli utenti verranno trattati per gli scopi di seguito indicati:
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Per la risoluzione di eventuali controversie civili derivanti dall'interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista i prodotti non per scopi riferibili alla propria attività professionale) la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati in Italia (Art. 63 D. Lgs. 205/2006).
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: [email protected].
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: [email protected] o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/ |