Condizioni di vendita generali

Premessa
Su Elettronew è possibile procedere all’acquisto come “ospite” fornendo le informazioni di spedizione oppure è possibile acquistare effettuando la registrazione al sito, creando un account e approvando le Condizioni Generali. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso al proprio account.

Metodi di pagamento
Elettronew.com gode di una vasta scelta di metodi di pagamento che possono variare in base al paese dal quale si acquista.

I seguenti metodi di pagamento sono:

  • PayPal - Senza alcuna limitazione o soglia di spesa.
  • Carte di Credito - Mastercard, Visa, Visa Electron, Postepay, prepagata Paypal e varie ricaricabili.
  • Bonifico Bancario - Beneficiario: Web Market SRL, IBAN: IT79A0306939845100000014622 , BIC: BCITITMMXXX Causale: [inserire il numero di ordine]
  • Contrassegno - Pagamento al corriere fino a 999€.Questo metodo di pagamento è valido solo per l'acquisto In Italia
  • Soisy - Metodo di pagamento che permette di acquistare tramite rate per ordini tra i 250 e i 15.000€. Una volta confermato il proprio ordine, si sarà indirizzati ad una pagina dove inserire le credenziali per effettuare il pagamento. Per ulteriori informazioni su come finalizzare una transazione tramite Soisy è possibile visitare la seguente pagina – informazioni utili Soisy.

Prezzi

I prezzi dei prodotti per Italia e Paesi UE, sono espressi in Euro. Essi sono comprensivi di IVA al 22% e, ove applicabile, di contributo RAEE. I prezzi per i Paesi Extra UE l’ IVA non è mai compresa.

In caso di acquisti dalla Francia, il prezzo di acquisto è compreso di TVA calcolata al 20% (Elettronew di Web Maerket SRL è possessore di partita IVA francese rispettando l’aliquota francese).
In caso di acquisti dalla Germania, il prezzo di acquisto è compreso di TVA calcolata al 19% (Elettronew di Web Market SRL è possessore di partita IVA tedesca rispettando l’aliquota tedesca).
Le spese di consegna possono variare, in relazione alla modalità di consegna prescelta e in relazione alla destinazione di consegna. Esse saranno specificamente indicate comprensive di IVA ( solo per l’Italia e i Paesi UE ) durante il procedimento di acquisto, prima che l'utente sia vincolato dal contratto.

In alcuni casi è possibile pagare senza iva anche per Paesi UE. Di seguito si espongono le procedure da rispettare diverse a seconda del Paese del richiedente :

Paesi appartenenti all’ Unione Europea:

Per poter procedere al pagamento senza IVA, è necessario seguire tre passaggi:

1) Concludere l'ordine solo tramite bonifico bancario

2) Inviare il numero di partita IVA via e-mail a support@elettronew.com

3) Attendere la fattura prima di inviare il bonifico

NB: Se il pagamento viene effettuato prima dell'invio della fattura, non sarà possibile pagare senza IVA.

Il pagamento tramite bonifico bancario è l'unico modo per ottenere il prezzo senza IVA.

Paesi non appartenenti all’ Unione Europea:

- Se l’acquirente è un Paese Extra europeo non applichiamo nessuna tassa (IVA). Quindi tutti gli ordini da spedire fuori dall’Unione Europea saranno esenti da IVA. Tuttavia, se per la tua spedizione sono previsti dazi doganali, saranno applicati dal corriere quando il pacco viene consegnato.

- Tutte le spedizioni saranno accompagnate da una fattura che alleghiamo direttamente al pacco.

- Tutti i prezzi che vedi esposti sul sito sono esclusi di Iva per Paesi Extra Europa.

- Ricorda di specificare la partita iva all’interno del carrello. Se sei un’ azienda è essenziale per verificare la tua società e spedire il tuo pacco. Se sei un privato scrivi i dati che desideri far comparire in fattura .

NB : Le spedizioni fatturate nei Paesi Extra Europa devono necessariamente essere spedite ai Paesi richiedenti. Non è possibile quindi spedire merci con esenzione di IVA in Italia e fatturare a Paesi Extra Europa. Per ulteriori richieste

Elettronew di Web Market srl si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento e anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato all'utente, sarà quello indicato nel riepilogo dell'ordine. Nel caso in cui un prodotto sia proposto sul Sito a un prezzo scontato, lo sconto che risulta è determinato dal prezzo di listino di vendita del fornitore (prezzo di mercato). Resta inteso che l'offerta di prodotti a prezzi scontati sarà efficace solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del prodotto, corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso.

Spedizione, consegna e assicurazione

Elettronew spedisce in tutti i paesi elencati nella seguente pagina – Spedizioni Elettronew – servendosi di corrieri internazionali quali DHL, GLS, Sprint e corriere Economy.

I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese in cui verrà spedita la merce.

Le consegne vengono effettuate servendosi sia di trasporto aereo ( espresso ) sia di trasporto camionistico. ( standard )

Le spedizioni in Italia sono garantite in 24-48h dal momento della ricezione dell’ordine, ad eccezione delle isole o delle zone disagiate in cui i tempi di consegna possono aumentare fino a 48-72h

La merce sarà consegnata all’indirizzo di destinazione inserito dal cliente in fase di acquisto.
Il cliente riceverà una e-mail con lo stato “Spedito” del suo ordine ed il tracking-number per monitorare il pacco in tempo reale.

In caso di pagamento con PayPal o Carta di credito, l’indirizzo di consegna non potrà essere modificato e deve corrispondere all’indirizzo registrato su PayPal o Stripe per questioni di sicurezza.

Per quanto riguarda le spedizioni in Europa e nei paesi ExtraUE si garantiscono consegne sia espresse in 48/72 ore ( con aereo ) che standard in 3/6 giorni lavorativi ( trasporto su gomma ).

La scelta del corriere (espresso o standard ) può essere determinata sia dal cliente, sia dai collegamenti possibili con la località di destinazione.


Il cliente ha la possibilità di scegliere due diversi metodi di spedizione:
Il primo, offre l’assicurazione convenzionale del corriere, che prevede l'assicurazione minima ex art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 che, in caso di danno, stabilisce un limite massimo rimborsabile fino a 1,00€ per ogni kg lordo di merce perduta o danneggiata fino ad un massimo di 80,00€.
Il secondo metofo di spedizione offre invece al cliente una copertura assicurativa della merce fino ad un massimo di 1500 euro senza nessuna franchigia. Come sopra, questo metodo di spedizione copre sia lo smarrimento che il danneggiamento.”

Nel caso di spedizioni particolarmente voluminosi o pesanti, Elettronew per mantenere alto lo standard di servizio ed evitare danni sulla merce trasportata, si riserva il diritto di spedire gli articoli su pallet, o bobine nel caso dei cavi. In questo caso la spedizione è affidata al corriere Sprint, che si affida al circuito Palletways. Ogni cliente che ha un ordine che rientra in questa caisistica, sarà contattato dall' assistenza clienti di Elettronew tramite mail con le tempistiche di spedizione e tracking aggiornato.

In ogni caso Elettronew di Web Market s.r.l. non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti causati durante il trasporto.

Eventuali danni esteriori dell’imballaggio causati dal trasporto devono essere immediatamente segnalati e contestati al corriere con apposizione sulla ricevuta di consegna della “riserva di controllo” e contattare contestualmente l’assistenza di Elettronew all’indirizzo support@elettronew.com in un tempo massimo di 72h dalla ricezione del prodotto. Tutte le contestazioni ricevute oltre questo termine non verranno prese in considerazione.

Descrizione e Disponibilità dei prodotti

Le giacenze di magazzino non sono sincronizzate in tempo reale. E’ possibile, quindi, che qualche prodotto presente sul sito non abbia una disponibilità immediata in magazzino.

In caso di mancanza di uno o più prodotti, si assicura di reperirli nei nostri magazzini entro 48-72 ore dal momento dell’ordine e assicurare la spedizione appena l’ordine risulta completo (Max 72 ore).
In raro caso di tempistiche più lunghe, sarà facoltà del cliente accettare le condizioni o meno.

La descrizione dei prodotti offerti sul Sito è quella che i fornitori hanno consegnato a ElettroNew di Web Market SRl, o tramite catalogo cartaceo o tramite i loro siti ufficiali.

Immagini e colori dei prodotti pubblicati sul Sito sono puramente indicativi e potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati (es. Monitor dispositivo usato) per la loro visualizzazione.
Elettronew non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui la nostra azienda non è e non può essere a conoscenza.

Diritto di recesso

Ai sensi di quanto previsto dall’Art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...).
Il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti. Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Elettronew di Web Market s.r.l. una comunicazione tramite mail all’indirizzo support@elettronew.com entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce.
Una volta accettata la richiesta di reso, Elettronew provvederà a fornire l’indirizzo di spedizione del reso e un codice RDA da apporre dentro e fuori il/i collo/i dove verrà inserita la merce da rendere, senza compromettere la confezione originale del prodotto.

Dal momento della ricezione del codice RDA, il cliente ha 30 giorni di tempo per consegnare a sue spese il/i prodotto/i nella nostra sede esclusivamente tramite corriere/posta. Oltrepassati questi giorni la richiesta verrà annullata. Arrivata la merce resa nella nostra sede sarà sottoposta a controlli per accertare che non ci siano incongruenze o difettosità. I tempi di emissione del buono/rimborso sono di massimo 7 giorni lavorativi dal momento della ricezione della merce nel nostro magazzino con il medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino è sotto la completa responsabilità del Cliente.


In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Elettronew di Web Market s.r.l. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto. In questa eventualità, il/i prodotto/i sarà/saranno restituito/i, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente all’annullamento della richiesta di recesso. Elettronew di Web Market s.r.l non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti dai clienti;


Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Elettronew di Web Market s.r.l accerti: La mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...); il danneggiamento del/dei prodotto/i per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti dalla Elettronew di Web Market s.r.l.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Elettronew di Web Market s.r.l provvederà a restituire al mittente il/i ben/i acquistato/i, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Il diritto di recesso da parte del Cliente non si applica nel caso in cui il ritiro della merce sia stata ritirata e pagata in negozio (Pick&Pay) poiché in tal caso la transazione si trasforma in una semplice prenotazione perfezionata in acquisto al momento dell'emissione dello scontrino o della fattura da parte del negozio.
Non può quindi ritenersi una transazione conclusa on-line o vendita per corrispondenza e il rapporto è intrattenuto con il titolare del negozio affiliato in normali locali commerciali

ATTENZIONE: Non è possibile esercitare il diritto di recesso su:

  • Prodotti ordinati a fornitore espressamente richiesti dal cliente
  • Prodotti soggetti ad installazione, già installati da parte del cliente (es. condizionatori, scaldabagni, caldaie, motori o componenti automazione per cancelli, inverter ecc)
  • Prodotti personalizzati su richiesta del cliente (es: cavi già tagliati*).

*Per i cavi già tagliati, trascorsi 5 minuti dalla conclusione dell’ordine, non si potrà procedere all’annullamento di quest’ ultimo. La merce sarà quindi correttamente comunque spedita

Garanzia e difetti di conformità

Elettronew è responsabile nei confronti del Cliente consumatore (persona fisica che, nella stipulazione del contratto, ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene (articoli 128-135 del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005). La garanzia legale in favore del consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto. L'azione nei confronti del venditore si prescrive in ogni caso nel termine di ventiquattro mesi dalla consegna del bene.
Tale garanzia diminuisce ad un anno in caso di acquisto da parte di un libero professionista, società o qualsiasi tipo di attività imprenditoriale o professionale avente partita iva compresi condomini aventi codice fiscale.

Si specifica che un difetto di conformità è da considerarsi come accertato nell’ eventualità in cui un prodotto non soddisfi le promesse in termini di perfomance fatte dal venditore. Il difetto di conformità è ovviamente da non considerarsi nel caso in cui il malfunzionamento del prodotto dovesse verificarsi in seguito al danneggiamento o a un’ errata installazione di quest’ ultimo da parte del cliente.

La garanzia non è applicabile, ad esempio, in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento del prodotto ad impianti elettrici o di qualsiasi altro genere non a norma. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito del prodotto, affrontando soltanto il costo del trasporto dell’invio di quest’ultimo nei depositi di Elettronew.com che verranno specificati tramite email. Il ripristino garantirà al cliente la conformità del bene mediante riparazione, sostituzione. Nel caso nessuna delle due soluzioni precedenti sia possibile si provvederà alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.


Riportiamo le 3 fasi per comunicare il difetto di conformità/garanzia:

  • Entro 60 giorni dalla scoperta del difetto e comunque nel termine massimo dei dodici/ventiquattro mesi dal ricevimento della merce il Cliente deve contattare Elettronew.com tramite mail per notificare l’avvenuto reso
  • Constatato che ci siano tutte le condizioni per effettuare il reso per difetti di conformità, il cliente spedisce il collo contenente l’oggetto interessato all’indirizzo fornito da Elettronew.com tramite mail
  • Il cliente deve preparare il prodotto, imballandolo accuratamente nella sua confezione originale (comprese le protezioni interne) evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro, completo di tutti gli accessori a corredo e di quanto in origine contenuto


Una volta controllato il prodotto reso dal Cliente, Elettronew provvederà alla sostituzione o riparazione dello stesso. Nel caso nessuna delle due soluzioni precedenti sia possibile si provvederà al rimborso dell’ ordine.
Elettronew cerca di effettuare tutta la procedura suddetta nel tempo minore possibile cercando di arrecare al Cliente il minor disagio.

NB : Ci sono determinati articoli sul portale Elettronew che necessitano obbligatoriamente di un installazione certificata, ed effettuata da installatori qualificati. ( ad esempio i climatizzatori, che necessitano di essere montati da tecnici certificati “F-Gas”. Oppure inverter solari, caldaie, scaldini a gas che necessitano sempre di installazione certificata) Qualora non venga rispettata questa condizione, decade ogni tipo di garanzia sugli articoli acquistati.

I prodotti Atlantic e Ferroli disponibili su Elettronew sono certificati per l' installazione esclusivamente in Italia. I prodotti dei brand elencati, non sono quindi certificati secondo le direttive nazionali locali di altri paesi e il cliente che li acquista al di fuori del territorio italiano, si assume la responsabilità della loro conformità e del loro funzionamento. Elettronew e i marchi già citati non garantiscono quindi la conformità di questo insieme di prodotti per l' installazione al di fuori del territorio italiano.

Assistenza e reclami

Il cliente può contattare per ricevere assistenza di primo livello (es: informazioni tecniche su prodotti, informazioni sui metodi di spedizione, tracciamento spedizione) ai seguenti recapiti:

  • Livechat (in basso a destra del nostro sito)
  • Tel: 0815405273
  • WhatsApp: 0815405273
  • Email: support@elettronew.com

Per assistenza di secondo livello (es: reclami, diritto di recesso) o per richiedere un preventivo dovrà inviare una mail all’ indirizzo support@elettronew.com.

Tutti i nostri canali di assistenza real-time (livechat, Whatsapp e telefono) sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.30 e dalle 15 alle 18.30 e il sabato dalle 8.30 alle 12.30.


Tutti i reclami riguardanti inconformità o difettosità dei prodotti ricevuti (es. descrizione errata, prodotto o scatola danneggiati, ricevuti articoli errati o mancanti)dovranno essere comunicati in un tempo massimo di 72h dalla ricezione del prodotto.
Tutte le contestazioni ricevute oltre questo termine non verranno prese in considerazione

Fatturazione

Elettronew di Web Market SRL emette regolarmente fattura ai propri clienti. La fattura può essere richiesta da parte dei clienti esclusivamente interno alla pagina del checkout su Elettronew.com, spuntando la voce “Vuoi la fattura?”. Il cliente all’ interno della pagina citata disporrà di tutti i campi necessari per poter inserire correttamente i propri dati di fatturazione. Tutte le eventuali richieste di fattura successive alla conferma dell'ordine, saranno valutate comunque solo se è ancora possibile, in termini di tempistiche, emettere fattura.
Elettronew di Web Market SRL si impegna entro 24 ore lavorative a fornire il documento fiscale richiesto. Sarà possibile reperire il documento fiscale o tramite email ,o all'interno del proprio account su Elettronew nella sezione ove cui è presente lo storico degli ordini.


Fattura per l' acquisto in Italia

Elettronew di Web Market SRL , per le fatture per acquisti nel territorio italiano, garantisce la fatturazione in formato elettronico come previsto dalla legge di bilancio 2018 (n. 205 del 2017, commi 909-928) che dal 1° gennaio 2019 introduce la fatturazione elettronica nei rapporti tra privati. Si riceverà ,entro 24H dalla richiesta ,un documento privo di validità fiscale che verrà trasmesso successivamente al sistema di interscambio. Lo stesso, si impegnerà a recapitare il documento fiscale elettronico entro 10 giorni lavorativi ai canali indicati dall'acquirente (quindi o tramite PEC, o tramite codice SDI).
E' possibile per ogni cliente richiedere fattura senza iva in Reverse Charge o Split Payment. Per maggiori informazioni su come procedere, visita la sezione - Agevolazioni Fiscali Italia.


Fatturazione per acquisto in paesi UE e Extra UE

Elettronew di Web Market SRL garantisce l'invio di un documento fiscale corrispondente all'ordine entro 24/48H lavorative dal momento della richiesta di documento fiscale. E' possibile richiedere la fattura senza iva per operazione intracomunitaria in caso di paesi europei o extraeuropei . Per maggiori informazioni su come procedere, visita la sezione - Agevolazioni Fiscali Francia.


Archiviazione del contratto

Il modulo d’ordine sarà archiviato nel server WORLDSTREAM (link) per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

Trattamento dei dati personali

Questo documento descrive le modalità di gestione del sito www.elettronew.com in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti visitatori che lo consultano. L’informativa generale è resa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” a tutti coloro che si collegano al sito web di Elettronew di Web Market srl accedendo per via telematica ai servizi web. L'informativa è resa per lo specifico Sito Web e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall'utente tramite link. L'informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001, adottata dalle Autorità europee per la protezione dei dati personali per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line, e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi de l collegamento. Per quanto riguarda la Direttiva 2009/136/CE, che ha introdotto nuove norme in materia di cookies, si veda la specifica informativa “Cookies policy del sito www.elettronew.com”. Finalità del trattamento. I dati forniti dagli utenti verranno trattati per gli scopi di seguito indicati:

  1. Finalità strettamente connesse e/o necessarie alla soddisfazione delle richieste formulate dal cliente nell’ambito del servizio “Acquista on line”;
  2. Finalità connesse agli obblighi previsti da leggi, regolamenti e dalla normativa comunitaria, nonché da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge o da organi di vigilanza e controllo;
  3. Invio di newsletter e materiale promozionale avente ad oggetto i servizi offerti da Elettronew.com;
  4. Ricerche di mercato; analisi economiche e statistiche di Elettronew.com.

Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Il trattamento potrà essere svolto per conto di Elettronew.com, con le medesime modalità e criteri poc'anzi menzionati, da terzi che forniscono servizi di elaborazione dei dati o svolgono attività complementari o necessarie all'esecuzione dei servizi e delle operazioni richieste dall'utente. Detti terzi verranno di volta in volta nominati Responsabili del trattamento per conto di Elettronew.

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Foro competente

Per la risoluzione di eventuali controversie civili derivanti dall'interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista i prodotti non per scopi riferibili alla propria attività professionale) la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati in Italia (Art. 63 D. Lgs. 205/2006).

Conciliazione europea

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: support@elettronew.com.

Conciliazione Netcomm

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/