• Come effettuo la registrazione su Elettronew?

Per effettuare una registrazione su Elettronew è necessario inserire i tuoi dati nella sezione Crea Un Account.
In caso di acquisto, il tuo profilo sarà creato automaticamente una volta concluso il processo, in modo che tu possa seguire tutte le fasi della spedizione.

• I miei dati personali sono al sicuro una volta effettuata la registrazione?

La sicurezza dei dati dei clienti è da sempre una priorità. Il server di Elettronew usa un sistema crittografico SSL (Secure Sockets Layer) che permette di avere una comunicazione sicura dalla sorgente al destinatario (end-to-end).

• Ho dimenticato la password della mia area utente, come recupero i miei dati?

Nel caso tu abbia perso la tua password e desideri recuperala, basta cliccare su “Hai dimenticato la password?” in fase di Login e riceverai un’email per resettarla. Ricorda di controllare anche nella “Posta indesiderata”.


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• Quali sono i metodi di pagamento accettati su Elettronew?

Su Elettronew è possibile acquistare tramite i seguenti metodi di pagamento: Bonifico Bancario – Carta di Credito/Debito – PayPal – Klarna – HeyLight (in Italia) – Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna disponibile solo in Italia) – Sofort by Klarna (in Austria, Belgio, Germania, Italia, Paesi Bassi e Spagna) – Ideal (nei Paesi Bassi) – Carte Bancaire (in Francia).
Per ulteriori dettagli, visita la pagina Pagamenti di Elettronew.

• Quali sono i costi aggiuntivi del pagamento in contrassegno?

L’acquisto in contrassegno comporta il pagamento di un supplemento pari a €5 per ordini di massimo €250 oppure di una percentuale pari al 2,5 dell’importo totale per ordini superiori a €250.
Per ulteriori dettagli, visita la pagina Pagamenti di Elettronew.

• Posso usufruire di agevolazioni fiscali per gli acquisti su Elettronew?

È possibile usufruire di agevolazioni fiscali differenti per gli acquisti su Elettronew in base al Paese di spedizione.
Per informazioni dettagliate, visita la pagina Agevolazioni fiscali di Elettronew.


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• Quali sono i tempi di spedizione per gli ordini su Elettronew?

Elettronew garantisce la consegna degli ordini in Italia in 24/48h lavorative, mentre per il resto d’Europa la spedizione è prevista in 3-5 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, visita la pagina Spedizioni di Elettronew.

• Quali sono i costi di spedizione se acquisto su Elettronew?

Per conoscere i costi di spedizione del tuo ordine basterà inserire la tua provincia e il tuo CAP nella pagina "Conferma Ordine". Tali costi oscillano in base alla provincia di destinazione ed il peso volumetrico della merce.

• É possibile ricevere informazioni tecniche su un prodotto?

Elettronew offre un'assistenza tecnica di primo livello ai propri clienti e può fornire i dettagli tecnici dei prodotti disponibili sul sito, ma non offre consulenze. Per eventuali domande su un prodotto è possibile contattare l’assistenza clienti in chat o compilare il form scegliendo “Informazioni su un prodotto da acquistare”.

• É possibile richiedere la disponibilità di un prodotto?

In ogni scheda prodotto è presente una voce che indica il numero di articoli disponibili in deposito in tempo reale. Nel caso in cui le disponibilità mostrate non fossero sufficienti o il prodotto specifico non sia disponibile, Elettronew può ordinare, su richiesta, la merce direttamente dal produttore.
Per richiedere la quantità necessaria o un preventivo personalizzato è possibile contattare l’assistenza in Live Chat o mandando un’email a sales@elettronew.com.
Per conoscere tutti i dettagli di questa casistica basta cliccare su “Altre disponibilità dal produttore” nella scheda prodotto.

• É possibile essere guidati sulla procedura di installazione dei prodotti acquistati?

No, non è previsto un servizio di consulenza tecnica sull'installazione dei prodotti. Tuttavia Elettronew ha un canale YouTube anche con video dedicati all’installazione di prodotti. Se il video che cerchi non dovesse essere disponibile, contattaci e faremo il possibile per produrre un contenuto dedicato.


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• Sono un privato, posso richiedere fattura per i miei acquisti su Elettronew?

Per gli acquisti da parte di privati è possibile richiedere fattura al momento dell’ordine. Solo in Italia è necessario fornire il codice fiscale per ricevere una fattura di cortesia a spedizione ordine avvenuta.

• Sono un'azienda, posso richiedere fattura per i miei acquisti su Elettronew?

Tutte le aziende possono richiedere la fattura fornendo la propria Partita Iva. Nel caso di aziende italiane si devono rispettare e seguenti indicazioni:

• Ditta individuale

1. Partita iva
2. Codice fiscale
3. SDI ( codice destinatario ) o PEC

• Società  

1.  Partita iva
2.  SDI (codice destinatario) o PEC (posta elettronica certificata)

• Condominio o associazione

1.  Codice fiscale numerico
2.  PEC (posta elettronica certificata)

• Come ricevo la fattura per i miei ordini su Elettronew?

La fattura di cortesia per i tuoi acquisti su Elettronew viene inserita in formato PDF nell’area privata e in particolare alla voce “Storico e dettagli degli ordini” nella colonna “Fattura”.
Entro 12 giorni viene inoltre recapitata la fattura elettronica direttamente nel cassetto fiscale del cliente all’Agenzia delle entrate. Se si fornisce una PEC riceverai anche una copia della fattura elettronica tramite PEC.

• Non trovo la fattura del mio ordine, dove posso trovarla?

La fattura del tuo ordine è sempre disponibile nella tua area privata ed i particolare in corrispondenza della voce “Storico e dettagli degli ordini“.

La fattura di un ordine si può richiedere solo in fase di conferma ordine, non successivamente.
Se è stata richiesta e già emessa alla conferma ordine, è possibile contattare l’assistenza di Elettronew per richiederne una copia.

• Posso inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione?

L'indirizzo di fatturazione può essere differente da quello di spedizione.


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• Entro quanti giorni posso effettuare un reso su Elettronew?

Effettuare un reso su Elettronew è possibile entro 14 giorni solari dal momento della consegna dell'ordine.

• Qual è la procedura da seguire per effettuare un reso?

Per richiedere un reso totale o parziale, ti invitiamo a compilare il modulo presente nella pagina Istruzioni per il reso o ad inviare un'email a support@elettronew.com.

• Se effettuo il reso di un ordine, come vengo rimborsato?

Il cliente che effettua un reso può essere rimborsato o tramite un buono sconto da spendere su Elettronew, o nella stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto. Per i pagamenti conclusi con contanti alla consegna o bonifico bancario è necessario indicare un IBAN per il rimborso.

• Le spese di spedizione per la merce restituita sono a mio carico?

Le spese di spedizione della merce restituita sono a carico del cliente, in caso di recesso spontaneo.


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Se l’articolo che hai ricevuto è danneggiato o malfuzionante, ti invitiamo a scrivere un’email a support@elettronew.com, con le seguenti informazioni:

1. Riferimento ordine
2. Descrizione del problema

La nostra assistenza clienti farà il possibile per risolvere il problema.