Retour Elettronew
Comment puis-je faire un retour?
Pour effectuer un retour, vous disposez de 14 jours à compter du jour de la livraison de votre commande, sans préciser le motif du retour. Chaque article doit être retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires d'origine en parfait état.
Cette page précise la procédure à suivre pour demander et effectuer un retour. Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, veuillez lire la section "Droit de rétractation" sur notre page Conditions de vente.
Pour demander un retour, vous pouvez remplir le formulaire au bas de cette page.
Que se passe-t-il une fois ma demande de retour acceptée?
Une fois votre demande de retour acceptée, vous serez contacté à l’adresse e-mail indiquée avec les informations suivantes:
- 1. L'adresse de livraison à laquelle les marchandises doivent être envoyées.
- 2. Le code d'autorisation de retour, également appelé RDA, à apposer à l'intérieur et à l'extérieur du colis, en prenant soin à ne pas l'apposer sur la boîte d'origine du produit.
N.B. Pour l'expédition, veuillez utiliser des services d'expédition traçables avec suivi et signature.
Si vous demandez le retour d'articles lourds et/ou encombrants, Elettronew se réserve le droit de demander une photo de l'emballage des marchandises à retourner.
Une fois que vous aurez reçu le code d'autorisation de retour, vous disposerez de 30 jours pour livrer vos marchandises à l'adresse de livraison indiquée.
Le délai d'émission du bon ou du remboursement est de 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est reçue dans nos locaux.
Qu'est-ce que le service du transporteur conventionné?
Si vous avez des doutes sur la manière d'envoyer votre retour, vous pouvez profiter du service de transporteur conventionné d'Elettronew. En choisissant ce service, vous confierez votre collecte à l'un de nos transporteurs agréés, après avoir accepté un devis qui vous sera envoyé en fonction du poids et du lieu d'enlèvement de votre commande.
N.B. Le paiement du transporteur conventionné peut être effectué par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire et le coût ne peut être déduit du remboursement du retour.