• Est-il obligatoire de s’enregistrer pour acheter? 

Pour acheter sur Elettronew il est nécessaire de s’enregistrer. C’est très facile à faire: il faut insérer son propre prènom, le nom de famille et l’adresse courriel dans la page de “Confirmation de la commande”.

• Mes données personnelles sont-elles en sécurité une fois l’enregistrement effectué?

La sécurité des données des clients a toujours été une priorité. Le serveur d’Elettronew utilise un système de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) qui permet d’avoir une communication sécurisée de la source au destinataire (end-to-end) sur les réseaux TCP/IP tel qu’ Internet.

• Quelles sont les étapes à suivre pour s’enregistrer sur Elettronew?

Pour s’enregistrer sur Elettronew il faut insérer son propre prènom, le nom de famille et l’adresse courriel dans la page de “Confirmation de la commande”.

• J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon section personnelle, comment je peux récuperer mes données?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et vous recevrez un couriel pour la réinitialiser. N’oubliez pas de vérifier également dans le "Courriel indésirable".


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• Quels sont les méthodes de paiement acceptés sur Elettronew?

Sur Elettronew il est possible d’acheter à travers les suivants méthodes de paiement: Carte de crédit - Virement bancaire- PayPal - Sofort by Klarna (option de paiement disponible en Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Espagne) - MyBank (option de paiement disponible uniquement en Italie) - Giropay (option de paiement disponible uniquement en Allemagne) - EPS (option de paiement disponible uniquement en Autriche) - IDeal (option de paiement disponible uniquement en Hollande) - Carte bancaire (option de paiement disponible uniquement en France). Seulement pour les achats en Italie, vous pouvez payer avec un contre-remboursement. Pour plus d’informations visitez la Page Paiements Elettronew.

• Quels sont les frais supplémentaires de paiement avec le contre-remboursement?

L’achat avec le contre-remboursement implique le paiement d’un supplément sur le coût total de la commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Paiements.

• Puis-je bénéficier des déductions fiscales pour acheter sur Elettronew?

Ceux qui achètent peuvent bénéficier des déductions fiscales en fonction du type d’achat. Pour plus d’informations, consultez la page Déductions fiscales Elettronew.

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• Quels sont les délais d’expédition pour les commandes sur Elettronew?

Elettronew garantit la livraison des commandes avec expédition en Europe dans les 72 heures de travail. Dans le cas d’envois en Italie, le délai de livraison est compris dans les 48 heures de travail

• Quels sont les frais de livraison si on achète sur Elettronew?

Pour connaître les frais d’expédition de votre commande, il suffira d’insérer votre province et votre code postal dans la page "Confirmation de la commande". Ces coûts varient en fonction du pays de destination et du le poids volumétrique du produit.

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• Est-il possible de recevoir des informations techniques sur un produit?

Elettronew est une plate-forme destinée à la vente des articles présents dans le catalogue et il offre une assistance technique de premier niveau à ses clients et non un conseil. Pour toute question sur un produit en cours de navigation vous pouvez contacter un de nos consultants par chat ou remplir le formulaire en appuyant sur "j’ai besoin de plus d’info".

• Est-il possible de demander la disponibilité d’un produit?

A l’intérieur de chaque fiche produit, il y a une entrée indiquante la disponibilité en dépôt mis à jour en temps réel. En cas de demande de disponibilité de produits non présents sur le site web, vous pouvez nous écrire à notre adresse courriel [email protected].

• Est-il possible d’être guidé sur la procédure d’installation des produits achetés?

Non, aucun service de conseil technique sur l’installation des produits n’est pévu.


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• Je suis un particulier, puis-je demander une facture pour mes achats sur Elettronew?

Pour les achats faits par des particuliers, vous pouvez toujours demander une facture. Seulement in Italie il est nécessaire de fournir le code fiscal pour recevoir dans les 72 heures une facture de courtoisie.

• Je suis une entreprise, puis-je demander une facture pour mes achats sur Elettronew?

Toutes les entreprises peuvent demander la facture en fournissant leur propre TVA. Dans le cas des entreprises italiennes, les indications suivantes doivent être respectées:

• Entreprise individuelle

1. Numéro de TVA

2. Code fiscal

3. SDI (code destinataire) ou PEC (courrier électronique certifié)

• Immeuble ou association  

1. 1. Code fiscal numérique

2. 2. PEC (courrier électronique certifié)

• Comment puis-je recevoir une facture pour mes commandes sur Elettronew?

La facture pour vos achats sur Elettronew vous la recevez en format PDF par e-mail. Pour les achats en Italie, vous recevez par email la facture de courtoisie qui n’a pas de valeur fiscal. Livraison de la facture électronique dans les 5 jours de travail avec valeur fiscal directment dans le compte fiscal du client à l’agence des entrées. Si on fournit une PEC vous recevrez aussi une copie de la facture électronique à travers la PEC.

• Je ne trouve pas la facture de ma commande? Où puis-je la trouver?

La facture demandée por son propre commande, on la reçoit exclusivement en attachment par cuorriel dans les 72 heures à partir de la confirmation de la commande.

• Je n’ai pas demandé la facture lorsque j’ai effectué ma commande, est-il possible de la recevoir successivement?

La facture de la commande on peut la recevoir seulement lorsqu’ on donne la confirmation de la commande, pas successivement.

• Puis-je recevoir la facture d’une ancienne commande?

Vous pouvez demander un nouvel envoi de la facture de votre commande, si celui-ci a été effectué dans les trente jours suivant la demande de renvoi.

• Puis-je entrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation?

Certainement. L’adresse de facturation peut être différente de celle d’expédition.


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• Dans combien de jours puis-je effectuer un retour sur Elettronew?

Retour sur Elettronew est possible dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

• Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour?

Pour demander un retour total ou partiel, veuillez remplir le formulaire de retour sur notre page "Instructions de retour"

• Si je retourne une commande, comment suis-je remboursé?

Le client qui effectue un retour peut être remboursé ou par un bon à dépenser sur Elettronew ou à travers la meme modalité de paiement utilisé pour faire l’achat.

• Les frais d’expédition pour les produits retournés sont-ils à ma charge?

Les frais d’expédition des produits retournés sont à la charge du client, en cas de retour spontané. En cas de présence dans la commande d’un article manifestement endommagé les frais de port seront à la charge d’Elettronew.


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Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez écrire un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes:

1. Référence de la commande

2. Description du problème

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