• Comment puis-je m'enregistrer sur Elettronew?

Pour vous enregistrer sur Elettronew, vous devez entrer vos données dans la section Créez Votre Compte.
En cas d’achat, votre profil sera créé automatiquement une fois le processus terminé, afin que vous puissiez suivre toutes les étapes de l’expédition.

• Mes données personnelles sont-elles protégées une fois que je me suis enregistré ?

La sécurité des données des clients a toujours été une priorité. Le serveur d'Elettronew utilise un système de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) qui permet une communication sécurisée de la source au destinataire (end-to-end).

• J’ai oublié le mot de passe de mon espace utilisateur, comment récupérer mes données ?

Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous souhaitez le récupérer, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lors de la Connexion et vous recevrez un courrier électronique pour le réinitialiser. N'oubliez pas de vérifier votre « Courrier indésirable ».


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• Quels sont les modes de paiement acceptés sur Elettronew ?

Sur Elettronew, vous pouvez effectuer vos achats par les modes de paiement suivants : Virement Bancaire - Carte de crédit/Débit - PayPal - Klarna - HeyLight (en Italie) - Paiement à la livraison (le paiement à la livraison n'est disponible qu'en Italie) - Sofort by Klarna (en Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Espagne) - Ideal (aux Pays-Bas) - Carte Bancaire (en France).
Pour plus de détails, visitez la page Paiements d'Elettronew.

• Puis-je bénéficier d’allégements fiscaux pour les achats sur Elettronew ?

Vous pouvez bénéficier de différents allégements fiscaux pour les achats sur Elettronew en fonction du pays d’expédition.
Pour plus d’informations, visitez la page Allégements fiscaux d’Elettronew.


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• Quels sont les délais de livraison pour les commandes sur Elettronew ?

Elettronew garantit la livraison des commandes en Italie dans 24/48h ouvrables, tandis que pour le reste de l’Europe la livraison est prévue dans 3-5 jours ouvrables.
Pour plus de détails, visitez la page Livraison d'Elettronew.

• Quels sont les frais d’expédition si j’achète sur Elettronew ?

Pour connaître les frais d’expédition de votre commande, il suffit d’entrer votre ville votre code postal dans la page "Confirmation de commande". Ces coûts varient en fonction de la région de destination et du poids volumétrique des marchandises.

• Est-il possible de recevoir des informations techniques sur un produit ?

Elettronew offre une assistance technique de premier niveau à ses clients et peut fournir les détails techniques des produits disponibles sur le site, mais ne propose pas de conseils. Pour toute question sur un produit, vous pouvez contacter le service client en chat ou remplir le formulaire en choisissant "Informations sur un produit à acheter".

• Est-il possible de demander la disponibilité d’un produit ?

Dans chaque fiche produit, il y a une entrée qui indique le nombre d’articles disponibles en stock en temps réel. Si les stocks indiqués ne sont pas suffisants ou si le produit spécifique n’est pas disponible, Elettronew peut commander la marchandise directement auprès du fabricant sur demande.
Pour demander la quantité nécessaire ou un devis personnalisé, vous pouvez contacter le service client en Live Chat ou en envoyant un e-mail à sales@elettronew.com.
Pour connaître tous les détails dans ce cas, il suffit de cliquer sur "Autres disponibilités du fabricant" dans la fiche produit.

• Est-il possible d’être guidé sur la procédure d’installation des produits achetés ?

Non, il n’y a pas de service de conseil technique sur l’installation des produits. Cependant, Elettronew a une chaîne YouTube avec des vidéos dédiées à l’installation de produits. Si la vidéo que vous recherchez n’est pas disponible, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour produire un contenu dédié.


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• Je suis un particulier, puis-je demander une facture pour mes achats sur Elettronew ?

Pour les achats par des particuliers, vous pouvez demander une facture au moment de la commande. En Italie seulement, il est nécessaire de fournir le code fiscal pour recevoir une facture de courtoisie à l’expédition de la commande.

• Je suis une entreprise, puis-je demander une facture pour mes achats sur Elettronew ?

Toutes les entreprises peuvent demander une facture en fournissant leur numéro de TVA.

• Comment puis-je recevoir la facture de mes commandes sur Elettronew?

La facture de courtoisie pour vos achats sur Elettronew est insérée en format PDF dans l’espace privé et en particulier à la rubrique "Historique et détails de mes commandes" dans la colonne "Facture".

• Je ne trouve pas la facture de ma commande, où puis-je la trouver ?

La facture de votre commande est toujours disponible dans votre espace privé et les détails sont disponibles sous "Historique et détails des commandes".

La facture d’une commande ne peut être demandée que lors de la confirmation de la commande, et non plus tard.
Si elle a été demandée et déjà émise lors de la confirmation de commande, vous pouvez contacter le support d’Elettronew pour en demander une copie.

• Puis-je saisir une adresse de livraison différente de celle de facturation ?

L’adresse de facturation peut être différente de celle de livraison.


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• Dans combien de jours puis-je effectuer un retour sur Elettronew ?

Un retour sur Elettronew est possible dans un délai de 14 jour calendaires à compter de la livraison de la commande.

• Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour ?

Pour demander un retour total ou partiel, nous vous invitons à remplir le formulaire présent sur la page Instructions de retour ou à envoyer un e-mail à support@elettronew.com.

• Si je retourne une commande, comment puis-je être remboursé ?

Le client qui effectue un retour peut être remboursé soit par un bon de réduction à dépenser sur Elettronew, ou dans le même mode de paiement choisi pour l’achat. Pour les paiements conclus par virement bancaire, il est nécessaire d’indiquer un IBAN pour le remboursement.

• Les frais de port pour la marchandise retournée sont-ils à ma charge ?

Les frais de livraison des marchandises retournées sont à la charge du client, en cas de rétractation spontanée.


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Si l’article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, nous vous invitons à écrire un e-mail à support@elettronew.com, avec les informations suivantes :

1. Référence de commande
2. Description du problème

Notre service client fera tout son possible pour résoudre le problème.