• ¿Cómo puedo registrarme en Elettronew?

Para registrarse en Elettronew debe introducir sus datos en la sección Crear una cuenta.
En el caso de una compra, su perfil se creará automáticamente una vez finalizado el proceso, para que pueda seguir todas las etapas del envío.

• ¿Mis datos personales están seguros una vez que me registro?

La seguridad de los datos de los clientes siempre ha sido una prioridad. El servidor de Elettronew utiliza un sistema criptográfico SSL (Secure Sockets Layer) que permite una comunicación segura desde la fuente hasta el destinatario (end-to-end).

• He olvidado la contraseña de mi área de usuario, ¿cómo puedo recuperar mis datos?

En caso de que hayas perdido tu contraseña y quieras recuperarla, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en fase de Login y recibirás un email para resetearla. Recuerda revisar también el "Correo no deseado".


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• ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Elettronew?

En Elettronew puede comprar mediante los siguientes métodos de pago: Transferencia Bancaria - Tarjeta de Crédito/Débito - PayPal - Klarna - HeyLight (en Italia) - Contra reembolso (contra reembolso sólo disponible en Italia) - Sofort by Klarna (en Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos y España) - Ideal (en los Países Bajos) - Carte Bancaire (en Francia).
Para más detalles, visita la página de Pagos de Elettronew.

• ¿Puedo disfrutar de ventajas fiscales para las compras en Elettronew?

Puedes beneficiarte de diferentes ventajas fiscales para las compras en Elettronew según el país de envío.
Para obtener información detallada, visita la página de Excensiones Fiscales de Elettronew.


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• ¿Cuáles son los plazos de entrega para pedidos en Elettronew?

Elettronew garantiza la entrega de los pedidos en Italia en 24/48h laborables, mientras que para el resto de Europa el envío está previsto en 3-5 días laborables.
Para más detalles, visite la página de Envíos de Elettronew.

• ¿Cuáles son los costos de envío si compro en Elettronew?

Para conocer los gastos de envío de tu pedido, simplemente introduce tu provincia y tu código postal en la página "Confirmar Pedido". Estos costes oscilan según la provincia de destino y el peso volumétrico de la mercancía.

• ¿Es posible recibir información técnica sobre un producto?

Elettronew ofrece un servicio técnico de primer nivel a sus clientes y puede proporcionar detalles técnicos de los productos disponibles en el sitio, pero no ofrece asesoramiento. Para cualquier pregunta sobre un producto, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en chat o rellenar el formulario seleccionando "Información sobre un producto a comprar".

• ¿Es posible solicitar la disponibilidad de un producto?

En cada ficha de producto hay una entrada que indica el número de artículos disponibles en almacén en tiempo real. En caso de que la disponibilidad indicada sea insuficiente o el producto específico no esté disponible, Elettronew puede, previa solicitud, pedir la mercancía directamente al fabricante.
Para solicitar la cantidad necesaria o un presupuesto personalizado, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia en Live Chat o enviando un correo electrónico a sales@elettronew.com.
Para conocer todos los detalles de este caso, simplemente haz clic en "Otras disponibilidades del fabricante" en la ficha de producto.

• ¿Es posible ser guiado en el procedimiento de instalación de los productos comprados?

No, no se ofrece asesoramiento técnico para la instalación de los productos. Sin embargo, Elettronew también tiene un canal de YouTube con videos dedicados a la instalación de productos. Si el vídeo que buscas no está disponible, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para producir un contenido dedicado.


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• Soy un particular, ¿puedo solicitar una factura por mis compras en Elettronew?

Para las compras por particulares es posible solicitar factura en el momento del pedido. Solo en Italia es necesario proporcionar el código fiscal para recibir una factura de cortesía cuando se realiza el envío del pedido.

• Soy una empresa, ¿puedo solicitar factura por mis compras en Elettronew?

Todas las empresas pueden solicitar la factura proporcionando su NIF.

• ¿Cómo recibo la factura de mis pedidos en Elettronew?

La factura de cortesía para sus compras en Elettronew se inserta en formato PDF en el área privada y, en particular, en la entrada "Historial y detalles de mis pedidos" en la columna "Factura".

• No encuentro la factura de mi pedido, ¿dónde puedo encontrarla?

La factura de tu pedido está siempre disponible en tu área privada y los detalles están bajo el ítem "Historial y detalles del pedido".

La factura de un pedido solo se puede solicitar en el momento de confirmar el pedido, no posteriormente.
Si se ha solicitado y ya se emitió en la confirmación del pedido, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Elettronew para solicitar una copia.

• ¿Puedo introducir una dirección de entrega diferente a la de facturación?

La dirección de facturación puede ser diferente a la dirección de envío.


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• ¿En cuántos días puedo hacer una devolución en Elettronew?

Hacer una devolución en Elettronew es posible dentro de los 14 días naturales después de la entrega del pedido.

• ¿Cuál es el procedimiento de devolución?

Para solicitar una devolución total o parcial, te invitamos a rellenar el formulario presente en la página Instrucciones de devolución o enviar un correo electrónico a support@elettronew.com.

• Si devuelvo un pedido, ¿cómo se me reembolsará?

El cliente que realiza una devolución puede ser reembolsado o bien mediante un cupón de descuento para gastar en Elettronew, o bien en la misma modalidad de pago elegida para la compra. Para los pagos realizados con transferencia bancaria es necesario indicar un IBAN para el reembolso.

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío por la mercancía devuelta?

Los gastos de envío de la mercancía devuelta son a cargo del cliente, en caso de desistimiento espontáneo.


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Si el artículo que has recibido está dañado o defectuoso, te invitamos a escribir un correo electrónico a support@elettronew.com, con la siguiente información:

1. Referencia del pedido
2. Descripción del problema

Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para resolver el problema.