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Registro y creación de cuenta

  • Para comprar es obligatorio registrarse? 

Para comprar en Elettronew es necesario el registro. Hacerlo es muy fácil, sólo tiene que introducir su nombre, apellido y correo electrónico en la página de "Confirmar pedido".



  • ¿Están seguros mis datos personales una vez que se ha realizado el registro?

La seguridad de los datos de los clientes siempre ha sido una prioridad. El servidor de Elettronew utiliza un sistema de cifrado SSL (Secure Sockets Layer), que permite una comunicación segura desde la fuente al destinatario (end-to-end) en redes TCP/IP como internet.



  • ¿Qué pasos debo seguir para registrarme en Electronew?

Para registrarse en Elettronew sólo tiene que introducir su nombre, apellido y correo electrónico en la página de "Confirmar pedido".



  • Olvidé la clave de mi área de usuario, ¿cómo puedo recuperar mis datos?

En caso de que haya perdido su clave, al iniciar sesión pulse en "Ha olvidado su clave" y recibirás un correo electrónico para resetearlo. Recuerda también comprobar en el "Correo no deseado".



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Pagos y deducciones fiscales

  • Cuáles son los métodos de pago aceptados en Elettronew?

En Elettronew se puede comprar a través de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito - transferencia bancaria - PayPal - Sofort by Klarna (válido en Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos, España) - MyBank (válido sólo en Italia) - Giropay (válido sólo en Alemania) - EPS (válido sólo en Austria) - IDeal (válido sólo en Holanda) - Carte Bancaire (válido sólo en Francia). Sólo para las compras en Italia es posible pagar con tarjeta. Para obtener más información, visite la página de Pagos Elettronew.


  • Cuáles son los costes adicionales del pago a la marca?

La compra a cuenta implica el pago de un suplemento sobre el coste total de la orden. Para obtener más información, visite la página Pagos.


  • Puedo beneficiarse de deducciones fiscales para comprar en Elettronew?

Los compradores pueden beneficiarse de deducciones fiscales según el tipo de compra. Para obtener información específica visite la página Deducciones fiscales Elettronew.

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  • Olvidé la clave de mi área de usuario, ¿cómo puedo recuperar mis datos?

En caso de que haya perdido su clave, al iniciar sesión pulse en "Ha olvidado su clave" y recibirás un correo electrónico para resetearlo. Recuerda también comprobar en el "Correo no deseado".



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Información sobre las expediciones

  • Cuáles son los tiempos de envío para los pedidos en Elettronew?

Elettronew garantiza la entrega de los pedidos con expedición en Europa dentro de 72 horas laborables. En el caso de los envíos a Italia, el tiempo de entrega está comprendido en las 48 horas de trabajo.

  • Cuáles son los costos de envío si usted compra en Elettronew ?

Para conocer los costos de envío de su pedido sólo tiene que introducir su provincia y tu código postal en la página "Confirmar orden". Estos costes varían según la provincia de destino y el peso volumétrico de la mercancía.

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Información sobre los productos

  • Es posible recibir información técnica sobre un producto?

Elettronew es una plataforma destinada a la venta de los artículos presentes en el catálogo y ofrece asistencia técnica de primer nivel a sus clientes y no asesoramiento. Si tiene alguna pregunta sobre un producto que está navegando, póngase en contacto con nuestro experto en el chat o rellenar el formulario pulsando "necesito más información".


  • Es posible solicitar la disponibilidad de un producto?

Dentro de cada ficha del producto, hay una entrada que indica las disponibilidades en depósito actualizadas en tiempo real. En el caso de solicitudes de disponibilidad de productos no presentes en el sitio web puede escribir a la dirección mail support@elettronew.com.


  • ¿Es posible ser guiado sobre el procedimiento de instalación de los productos adquiridos?

No, no hay servicio de consultoría técnica sobre la instalación de los productos.


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Información sobre la facturación

  • Soy un particular, puedo solicitar factura para mis compras en Elettronew?

Para las compras de particulares siempre se puede solicitar factura. Sólo en Italia es necesario proporcionar el código fiscal para recibir dentro de 72 horas una factura de cortesía.



  • Soy una empresa, puedo solicitar factura para mis compras en Elettronew?

Todas las empresas pueden solicitar la factura suministrando su propio número de identificación. En el caso de las empresas italianas, deben respetarse las siguientes indicaciones:


  • Empresa individual
  1. Número de IVA

  2. Código fiscal

  3. SDI (Código del destinatario) o PEC (correo electrónico certificado).


  • Condominio o asociación   
  1. 1. Código fiscal numérico

  2. 2. PEC (correo electrónico certificado).

    • Cómo recibo la factura para mis pedidos en Elettronew?

    La factura de tus compras en Elettronew se recibe en formato PDF por correo electrónico. Para las compras en Italia se recibe por correo electrónico la factura de cortesía que no tiene valor fiscal. La factura electrónica se enviará en el plazo de 5 días laborables con valor fiscal directamente en el cajón fiscal de la oficina de hacienda. Si usted proporciona una PEC también recibirá una copia de la factura electrónica a través de PEC.



    • No encuentro la factura de mi pedido, donde puedo encontrarla?

    La factura requerida para su pedido, se recibe exclusivamente como anexo por correo electrónico en el plazo de 72 a partir de la confirmación del pedido.

    • No he solicitado una factura para mi pedido, puede recibirla más tarde?

    La factura de un pedido sólo se puede recibir en la fase de confirmación del pedido, no más tarde.



    • ¿Puedo recibir una factura de mi antiguo pedido?

    Puede solicitar un nuevo envío de la factura de su pedido, si se ha efectuado en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de reincorporación.



    • Puedo introducir una dirección de entrega diferente a la de facturación?

    Por supuesto. La dirección de facturación puede ser diferente de la de envío.


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Devoluciones y reembolsos

  • En cuántos días puedo hacer una devolución en Elettronew?

Hacer una devolución en Elettronew es posible dentro de 14 días solares desde el momento de la entrega del pedido.


  • Qué procedimiento debe seguirse para realizar una devolución?

Para hacer una devolución le invitamos a escribir un correo electrónico a support@elettronew.com, con la siguiente información:


  1. Referencia del pedido

  2. Método de reembolso preferido entre vales de descuento en el sitio o reembolso por el método de pago utilizado para la compra.


  • Es posible hacer una devolución parcial de mi pedido?

Para hacer una devolución le invitamos a escribir un correo electrónico a support@elettronew.com con la siguiente información:


  1. Referencia del pedido

  2. Código del producto que debe devolverse

  3. Método de reembolso preferido entre vales de descuento en el sitio o reembolso por el método de pago utilizado para la compra


  • Si devuelvo un pedido, ¿cómo me devuelven el dinero?

El cliente que hace una devolución puede ser reembolsado o mediante un bono de descuento para gastar o en la misma modalidad de pago elegida para la compra.


  • Los gastos de envío de la mercancía devuelta están a mi cargo?

Los gastos de envío de la mercancía devuelta correrán a cargo del cliente, en caso de desistimiento espontáneo. En caso de que se presente en el orden un artículo probadamente dañado el gasto será a cargo de Elettronew.


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Problemas con la mercancía pedida

  • En cuántos días puedo hacer una devolución en Elettronew?

Hacer una devolución en Elettronew es posible dentro de 14 días solares desde el momento de la entrega del pedido.


  • Qué procedimiento debe seguirse para realizar una devolución?

Para hacer una devolución le invitamos a escribir un correo electrónico a support@elettronew.com, con la siguiente información:


  1. Referencia del pedido

  2. Método de reembolso preferido entre vales de descuento en el sitio o reembolso por el método de pago utilizado para la compra.


  • Es posible hacer una devolución parcial de mi pedido?

Para hacer una devolución le invitamos a escribir un correo electrónico a support@elettronew.com con la siguiente información:


  1. Referencia del pedido

  2. Código del producto que debe devolverse

  3. Método de reembolso preferido entre vales de descuento en el sitio o reembolso por el método de pago utilizado para la compra


  • Si devuelvo un pedido, ¿cómo me devuelven el dinero?

El cliente que hace una devolución puede ser reembolsado o mediante un bono de descuento para gastar o en la misma modalidad de pago elegida para la compra.


  • Los gastos de envío de la mercancía devuelta están a mi cargo?

Los gastos de envío de la mercancía devuelta correrán a cargo del cliente, en caso de desistimiento espontáneo. En caso de que se presente en el orden un artículo probadamente dañado el gasto será a cargo de Elettronew.


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