Allgemeine Geschäftsbedingungen Onlineshop |
VORAUSSETZUNG |
|
Bei Elettronew kann man als „Gast“ kaufen, indem man die Versanddaten angibt, oder ein Konto erstellen, bei der Anmeldung auf der Website und der Zustimmung der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Anmeldedaten können direkt bei der Anmeldung an dem Kundekonto jederzeit geändert werden.
Elettronew bietet eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, die je nach Land, aus dem man einkauft, unterschiedlich sein können. Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind:
Für weitere Informationen über die verfügbaren Zahlungsarten siehe den Abschnitt Zahlungen.
Elettronew di Web Market s.r.l. behält sich das Recht vor, den Preis der Produkte jederzeit zu ändern und auch, wenn notwendig, mehrmals am selben Tag. Es wird davon ausgegangen, dass der Preis des Produktes, das dem Kunden in Rechnung gestellt wird, derjenige sein wird, der in der Zusammenfassung der Bestellung angegeben ist. Die Produktpreise für Italien und die EU-Länder enthalten die MwSt. in Höhe von 22 % und ggf. den WEEE-Beitrag. Beim Kauf aus Frankreich ist im Kaufpreis die TVA in Höhe von 20% enthalten (Elettronew di Web Market s.r.l. hat eine französische USt.-IdNr.). Beim Kauf aus Deutschland ist im Kaufpreis die MwSt. in Höhe von 19% enthalten (Elettronew di Web Market s.r.l. hat eine deutsche USt.-IdNr.). Die Versandkosten können je nach Versandart und Bestimmungsort unterschiedlich sein. Sie werden einschließlich MwSt. (nur für Italien und EU-Länder) während des Kaufvorgangs ausdrücklich angegeben, bevor der Kunde den Kaufvertrag abschließt. EU-Länder Die Preise für die EU-Länder sind in Euro angegeben und sind inklusive MwSt. Elettronew di Web Market s.r.l. bietet an, dass EU-Länder ohne MwSt. zahlen können (wenn man über eine USt.-IdNr. verfügt). Um einen steuerfreien Kauf durchzuführen, müssen drei Schritte befolgt werden: 1. Schließen Sie die Bestellung NUR per Banküberweisung ab 2. Senden Sie Ihre USt.-IdNr. per E-Mail an support@elettronew.com 3. Warten Sie auf die Rechnung, bevor Sie die Überweisung durchführen BITTE BEACHTEN SIE: Wenn die Zahlung vor dem Übermitteln der Rechnung erfolgt, wird es nicht mehr möglich, ohne MwSt. zu zahlen. Die Zahlung per Banküberweisung ist die einzige Möglichkeit, den Preis ohne MwSt. zu erhalten. Nicht-EU-Länder: Die für Nicht-EU-Länder angegebenen Preise verstehen sich ohne MwSt. Sollten bei Sendungen in Nicht-EU-Länder Zollgebühren anfallen, so werden diese dem Kunden vom Kurierdienst bei der Zustellung des Pakets als zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt. BITTE BEACHTEN SIE: Sendungen mit Rechnungsanschrift in Nicht-EU-Ländern müssen unbedingt in die anfordernden Länder versandt werden. Es ist daher nicht möglich, steuerfrei Waren nach Italien oder Europa zu versenden, die Rechnungsadresse in Nicht-EU-Ländern haben.
Elettronew versendet in alle im Abschnitt Versand aufgeführten Länder mit internationalen Lieferdiensten wie DHL, GLS und Economy-Kurier. Die Lieferzeiten können je nach dem Zielland der Ware variieren. Italienische Lieferungen werden per Express-Lieferung in 24/48h in ganz Italien mit Ausnahme von "ungünstigen Regionen" mit einem Zeitraum von 3-5 Werktagen bedient. Internationale Lieferungen erfolgen durch:
Der Kunde hat die Möglichkeit, beim Check-out den Kurier zu wählen, dem er seine Bestellung auf der Grundlage der möglichen Verbindungen zum Bestimmungsort übermitteln möchte. Bei besonders großen oder schweren Lieferungen behält sich Elettronew zur Gewährleistung eines hohen Servicestandards und zur Vermeidung von Schäden am Transportgut das Recht vor, die Artikel auf Paletten oder auf Rollen (im Falle von Kabeln) zu versenden und gegebenenfalls einen zusätzlichen Aufpreis auf die Transportkosten zu berechnen. In diesem Fall könnte die Lieferung einem Drittanbieter übergeben werden, und der Verbraucher wird vom Kundenservice von Elettronew per E-Mail über den Wechsel des Kurierdienstes, die Lieferzeiten und die aktuelle Sendungsverfolgung informiert. Der Liefertermin kann je nach Bestimmungsort und Lage variieren. Die Ware wird an die vom Kunden beim Kauf angegebene Lieferadresse geliefert. Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Status "Versendet" seiner Bestellung und die Tracking-Nummer, um die Sendung in Echtzeit zu verfolgen. Die Lieferadresse darf vor dem Versand nicht geändert werden und muss mit der Adresse übereinstimmen, die zum Zeitpunkt der Bestellung eingegeben wurde und somit mit der Adresse, die automatisch im Zahlungsverwalter registriert wurde. Elettronew bietet dem Kunden die Möglichkeit, sich für zwei verschiedene Versicherungen zu entscheiden: - Konventioneller Versandschutz für italienische und internationale Lieferungen:
- Gewerblicher Versandschutz (nur in Italien): Die gewerbliche Versicherung gewährt bei Verlust oder Beschädigung von Waren eine Entschädigung von höchstens 1500 Euro ohne Selbstbeteiligung oder eine kostenlose zweite Versendung der Waren bis zu einem Höchstbetrag von 1500 Euro. Jede äußere Beschädigung der Verpackung, die durch den Transport verursacht wurde, muss unverzüglich dem Kurier gemeldet und beanstandet werden, indem die "Kontrollreserve" auf dem Lieferschein angebracht wird und gleichzeitig der Kundendienst von Elettronew auf der Seite Kontaktieren Sie uns oder unter der E-Mail-Adresse support@elettronew.com innerhalb von maximal 8 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts mit einem Foto/Video der Verpackung und der darin befindlichen Ware sowie einem genauen Foto/Video des Schadens kontaktiert wird. Jede Art von Reklamation in Bezug auf versteckte Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung muss innerhalb von maximal 8 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts mitgeteilt werden. Alle Beschwerden, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt. In jedem Fall übernimmt Elettronew di Web Market s.r.l. keine Haftung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen.
Alle Bestellungen sind abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte. Die Lagerbestände werden ständig aktualisiert, um ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Sie werden jedoch nicht in Echtzeit synchronisiert, sodass es möglich ist, dass einige Produkte bei der Bestellung nicht direkt auf Lager sind. Falls ein oder mehrere Produkte fehlen sollten, sorgen wir dafür, dass sie innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach der Bestellung in unseren Lagern zu finden sind und versenden sie, sobald die Bestellung vollständig ist (maximal 72 Stunden). In den seltenen Fällen längerer Lieferzeiten informiert Elettronew den Kunden, der dann selbst entscheiden kann, die Bedingungen zu akzeptieren oder nicht. Sollte das Produkt nicht mehr lieferbar sein, wird Elettronew den Kunden auf dem Laufenden halten und, wenn möglich, die Produkte direkt beim Hersteller bestellen. Sollte das Produkt nicht bestellbar sein, wird Elettronew dem Kunden ein ähnliches Produkt vorschlagen, das das vom Kunden gewünschte Produkt ersetzen kann. Der Kunde kann entscheiden, ob er den Ersatzvorschlag annimmt oder ablehnt. Die Beschreibung der auf der Website angebotenen Produkte ist diejenige, die die Lieferanten an Elettronew di Web Market s.r.l. übermittelt haben, entweder durch einen Katalog oder durch ihre offiziellen Websites. Bilder und Farben der Produkte auf der Website sind rein indikativ und können aufgrund der lokalen Einstellungen der Geräte und/oder der für die Anzeige verwendeten Tools (z. B. des verwendeten Monitors) von den tatsächlichen abweichen. Elettronew übernimmt keine Verantwortung für eine Abweichung zwischen dem bestellten Produkt und der Produktbeschreibung auf der Website, wenn die Abweichung auf Fehler in der Beschreibung zurückzuführen ist, die dem Lieferanten zuzuschreiben sind und von denen unser Unternehmen keine Kenntnis hat und haben kann.
Falls ein Produkt gekauft wird, das aus den oben genannten Gründen nicht mehr auf Lager ist, behält sich Elettronew das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Der Kundendienst von Elettronew wird sich per E-Mail oder Telefon mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihm die Gründe der Stornierung zu erklären. In diesem Fall wird Elettronew vor der Rückerstattung ein ähnliches Produkt vorschlagen, das das ursprünglich gekaufte ersetzen kann. Solche Ersatzprodukte müssen vom Kunden ausdrücklich per E-Mail akzeptiert werden. Im Falle der Zustimmung des Kunden wird der Preis entsprechend dem Kaufpreis angepasst. Die Erstattung des Differenzbetrags oder die Zahlung des Aufpreises wird dann je nach Fall vom Kunden vorgenommen. Bei Nichtannahme des Ersatzprodukts kann die Rückerstattung mit der Zahlungsmethode erfolgen, die der Kunde beim Kaufabschluss verwendet hat. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung muss der Kunde Elettronew die für die Rückerstattung erforderlichen Daten mitteilen. Die Bestellung kann auch auf Wunsch des Kunden über ein entsprechendes Formular auf der Kontaktieren Sie uns Seite oder per E-Mail an support@elettronew.com storniert werden. In den folgenden Fällen kann eine Stornierung jedoch nicht garantiert werden:
*BITTE BEACHTEN SIE: Bei Kabeln, die geschnitten werden müssen, kann 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung keine Stornierung vorgenommen werden, da das Kabel bereits geschnitten worden ist. Für alle Bestellungen, die der Kunde nach dem Versand stornieren möchte oder die angegebenen Bedingungen nicht erfüllen, kann der Kunde immer noch die Stornierung anfordern, muss aber eventuelle Kosten für die Rücksendung übernehmen
Gemäß Artikel 52 des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesverordnung 206/2005) hat der Verbraucher (d.h. eine Privatperson, die Waren zu Zwecken erwirbt, die nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit verbunden sind) das Recht, vom Kaufvertrag aus irgendeinem Grund zurückzutreten, ohne Erklärungen abgeben zu müssen und ohne eine Gebühr zu zahlen. Elettronew di Web Market s.r.l. übernimmt keine Verantwortung für die Beschädigung oder den Diebstahl/Verlust der vom Kunden zurückgesandten Waren. Das Widerrufsrecht ist vollständig verwirkt für das Fehlen der wesentlichen Bedingung der Vollständigkeit der Ware (Verpackung und / oder deren Inhalt), in Fällen, in denen Elettronew di Web Market s.r.l. feststellt: Das Fehlen der ursprünglichen äußeren / inneren Verpackung; das Fehlen von integralen Elemente des Produkts (Zubehör, Kabel, Handbücher, Teile, ...); die Beschädigung des Produkts / der Produkte für Ursachen, die nicht auf den Transport oder für die Überschreitung der Fristen, die vom Gesetz für Ursachen, die nicht von Elettronew di Web Market s.r.l. zu führen sind. Im Falle der Verwirkung des Widerrufsrechts schickt Elettronew di Web Market s.r.l. die gekaufte Ware an den Absender zurück, wobei die Versandkosten dem Absender in Rechnung gestellt werden. BITTE BEACHTEN SIE: Es ist nicht möglich, das Widerrufsrecht auszuüben im Fall von:
Diese Verfahren gelten für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Gemeinschaft versandt werden. Bei Bestellungen in die USA kann der Kunde nur in zwei Fällen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen:
Für alle Rücksendungen von Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Gemeinschaft versandt werden, bietet Elettronew einen eigenen Kurierservice an.
Elettronew ist gegenüber dem Verbraucher-Kunden (natürliche Person, die bei Vertragsabschluss zu Zwecken gehandelt hat, die nicht im Zusammenhang mit einer ausgeübten unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit stehen) für jede zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehende Vertragswidrigkeit haftbar (Artikel 128-135 des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 06/09/2005). Die gesetzliche Garantie zugunsten des Verbrauchers erstreckt sich auf Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren vorhanden waren und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung der Waren zutage getreten sind. Die Vertragswidrigkeit muss unter Androhung der Verwirkung innerhalb von zwei Monaten nach dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Mangel entdeckt hat, angezeigt werden. Der Anspruch gegen den Verkäufer verjährt in jedem Fall innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware.Die Vertragswidrigkeit muss unter Androhung der Verwirkung innerhalb von zwei Monaten nach dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Mangel entdeckt hat, angezeigt werden. Der Anspruch gegen den Verkäufer verjährt in jedem Fall innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware. Ein Konformitätsfehler liegt vor, wenn ein Produkt nicht den Leistungsversprechen des Verkäufers entspricht. Ein Konformitätsfehler liegt natürlich nicht vor, wenn die Fehlfunktion des Produkts als Folge einer Beschädigung oder eines fehlerhaften Einbaus des Produkts durch den Kunden auftritt. Die Garantie gilt beispielsweise nicht im Falle von Fahrlässigkeit, Nachlässigkeit bei der Verwendung und Wartung des Produkts, beim Anschluss des Produkts an elektrische oder andere nicht normgerechte Anlagen. Die Haftung für den Verlust oder die Beschädigung der gesamten Ware oder eines Teils der Ware aus Gründen, die nicht dem Verkäufer zuzuschreiben sind, geht erst zu dem Zeitpunkt auf den Verbraucher über, zu dem dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt. Im Falle eines Konformitätsfehlers hat der Verbraucher das Recht, das Produkt kostenlos wiederherstellen zu lassen, wobei er nur die Kosten für den Transport zu den Lagern von Elettronew.com zu tragen hat, die per E-Mail mitgeteilt werden. Die Wiederherstellung wird dem Kunden die Konformität der Ware durch Reparatur oder Ersatz garantieren. Falls keine der beiden vorgenannten Lösungen möglich ist, wird der Vertrag gemäß den Bestimmungen des Artikels 130 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005. Im Folgenden werden die Schritte zur Meldung eines Konformitäts-/Garantiemangels beschrieben:
BITTE BEACHTEN SIE: Für einige Artikel auf dem Portal Elettronew ist eine zertifizierte Installation durch qualifizierte Installateure vorgeschrieben (z. B. Klimaanlagen, die von "F-Gas"-Technikern mit Sachkundebescheinigung installiert werden müssen; Solarwechselrichter, Heizkessel, Gasheizungen, die immer eine zertifizierte Installation erfordern). Wird diese Bedingung nicht erfüllt, entfällt die Garantie für die gekauften Artikel. Die auf Elettronew erhältlichen Produkte von Ariston, Baxi, Beretta Clima, Hermann, Savio, Vaillant, Atlantic, Bosch, Ariston, Chaffoteaux und Ferroli sind ausschließlich für die Installation in Italien zertifiziert. Die Produkte der aufgelisteten Marken sind daher nicht nach den lokalen nationalen Richtlinien anderer Länder zugelassen. Der Kunde, der sie außerhalb Italiens kauft, übernimmt die Verantwortung für ihre Konformität und ihren Betrieb. Elettronew und die genannten Marken übernehmen daher keine Verantwortung für die Konformität dieser Produkte bei Installation außerhalb des italienischen Staatsgebiets und die Garantie entfällt vollständig.
Im Fall eines Konformitätsmangels einer Klimaanlage sind alle oben beschriebenen Verfahren gültig und notwendig. Darüber hinaus ist es erforderlich, über die von Elettronew anerkannten Kontakte zu senden:
Wenn der Fall alle Kriterien für die Garantieverwaltung erfüllt, wird Elettronew mehrere Lösungen vorschlagen:
Elettronew bemüht sich, das oben beschriebene Verfahren so schnell wie möglich durchzuführen und dem Kunden so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich zu bereiten.
Der Kunde kann sich an folgende Adressen wenden, um Hilfe zu bekommen:
Für Hilfe bei Reklamationen, Widerrufsrecht und Angebotsanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an support@elettronew.com Alle unsere Echtzeit-Supportkanäle (Livechat, Whatsapp und Telefon) sind von Montag bis Freitag von 8.30 bis 18.30 Uhr und samstags von 8.30 bis 12.30 Uhr aktiv. Alle Reklamationen müssen innerhalb von maximal 8 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
Elettronew di Web Market s.r.l. erstellt seinen Kunden regelmäßig Rechnungen. Die Rechnung kann von den Kunden ausschließlich beim Check-out auf Elettronew.com angefordert werden, indem sie die Option "Benötigen Sie eine Rechnung?" ankreuzen. Auf der genannten Seite stehen dem Kunden alle notwendigen Felder zur Verfügung, um seine Rechnungsdaten korrekt einzugeben. Alle eventuellen Rechnungsanfragen nach der Auftragsbestätigung werden nur dann bearbeitet, wenn es möglich ist, sie ohne steuerrechtliche Probleme auszustellen. Sie erhalten die Rechnung entweder per E-Mail oder in Ihrem Konto auf Elettronew in dem Bereich, in dem Sie Ihre Bestellhistorie finden.
Elettronew di Web Market s.r.l. garantiert für italienische Rechnungen die Rechnungsstellung in elektronischem Form, wie es das Haushaltsgesetz 2018 (Nr. 205 von 2017, Paragraphen 909 -928) vorsieht, das ab dem 1. Januar 2019 die elektronische Rechnungsstellung in den Beziehungen zwischen Privatpersonen einführt. Sie werden ein Dokument ohne steuerrechtliche Gültigkeit erhalten, das später an das Datenaustauschsystem übermittelt wird. Das elektronische Steuerdokument wird innerhalb von 14 Werktagen an die vom Kunden angegebenen Adressen (über den PEC- oder SDI-Code) gesendet. Um den Rechnungsstellungsprozess nicht zu verzögern, geben Sie bitte in der Kasse an:
Jeder Kunde hat die Möglichkeit, eine Rechnung ohne MwSt. in Reverse Charge oder Split Payment anzufordern. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im Abschnitt - Steuerbefreiungen Italien.
Elettronew di Web Market s.r.l. garantiert die Zusendung der Rechnung innerhalb von 7 Tagen nach der Anforderung. Wenn Sie eine USt.-IdNr. haben, können Sie für innergemeinschaftliche Transaktionen eine Rechnung ohne MwSt. fordern, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Weitere Informationen über die Vorgehensweise finden Sie im Abschnitt - Steuerbefreiungen.
Elettronew di Web Market s.r.l. behält sich das Recht vor, die steuerfreie Rechnung und die erforderlichen Zolldokumente zusammen mit dem Paket zu senden.
Das Bestellformular wird auf dem Server von SERVERPLAN (link) so lange gespeichert, wie es für seine Ausführung erforderlich ist, und in jedem Fall im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Der Benutzer kann über sein persönliches Konto auf das Bestellformular und/oder die damit verbundenen Daten zugreifen.
Das vorliegende Dokument beschreibt die Verwaltungsmodalitäten der Website www.elettronew.com in Bezug auf die Verarbeitung der persönlichen Daten der Benutzer, die diese Website besuchen. Die allgemeinen Informationen werden gemäß Art. 13 des Gesetzesdekrets Nr. 196/2003 " Gesetz für den Schutz persönlicher Daten" allen zur Verfügung gestellt, die sich mit der Website Elettronew von Web Market s.r.l. verbinden, indem sie elektronisch auf deren Webservices zugreifen. Diese Angaben beziehen sich auf die spezifische Website und nicht auf andere Websites, die der Benutzer über Links aufrufen kann. Die Erklärung basiert auf der Empfehlung Nr. 2/2001, die von den europäischen Datenschutzbehörden angenommen wurde, um bestimmte Mindestanforderungen für die Erhebung persönlicher Daten im Web und insbesondere die Methoden, den Zeitpunkt und die Art der Informationen festzulegen, die die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen den Nutzern zur Verfügung stellen müssen, wenn sie sich mit Webseiten verbinden, unabhängig vom Zweck der Verbindung. In Bezug auf die Richtlinie 2009/136/EG, mit der neue Regeln für Cookies eingeführt wurden, siehe die spezifischen Informationen "Cookies-Politik der Website www.elettronew.com". Zwecke der Verarbeitung. Die von den Nutzern zur Verfügung gestellten Daten werden zu den unten angegebenen Zwecken verarbeitet:
Behandlungsmethoden Die Verarbeitung der persönlichen Daten erfolgt mit Hilfe von informatischen und telematischen Tools mit einer Logik, die sich strikt auf die angegebenen Zwecke bezieht und in jedem Fall die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten gewährleistet. Die Verarbeitung kann im Namen von Elettronew.com mit den gleichen Methoden und Kriterien wie oben erwähnt von Dritten durchgeführt werden, die Datenverarbeitungsdienste anbieten oder Tätigkeiten ausführen, die die vom Benutzer angeforderten Services und Vorgänge ergänzen oder für deren Ausführung notwendig sind. Diese Dritten werden von Zeit zu Zeit als Datenverarbeiter im Namen von Elettronew.com ernannt.
Auf unserer Website werden Cookies verwendet, um den Benutzern einen besseren Service und ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Dieses Dokument beschreibt die Kategorien von Cookies, die wir verwenden, ihren Zweck und wie Sie Ihre Einstellungen ändern können. Im Folgenden sind einige der auf unserer Website verwendeten Cookies aufgeführt: Technische Cookies
Für die Beurteilung eventueller Rechtsstreitigkeiten, die sich aus der Auslegung, der Ausführung und der Beendigung des vorliegenden Fernabsatzvertrags ergeben, ist, wenn der Kunde ein Verbraucher ist (d.h. eine Privatperson, die die Produkte nicht zu Zwecken erwirbt, die mit ihrer beruflichen Tätigkeit zusammenhängen), zwingend der Richter des Wohnsitzes oder des Sitzes des Verbrauchers zuständig, wenn dieser in Italien ansässig ist (Art. 63 Gesetzesdekret 205/2006).
Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 werden die Verbraucher darüber informiert, dass sie im Falle einer Streitigkeit eine Beschwerde über die OS-Plattform der Europäischen Union einreichen können, die unter dem folgenden Link zu finden ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die OS-Plattform ist eine Anlaufstelle für Nutzer, die Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen außergerichtlich beilegen möchten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: support@elettronew.com.
Gemäß Artikel 49(1)(V) des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbraucherschutzgesetz) kann der Kunde das gemeinsame Vermittlungsverfahren in Anspruch nehmen. Das Verfahren kann eingeleitet werden wenn der Verbraucher, nachdem er eine Beschwerde an das Unternehmen gerichtet hat, innerhalb von 45 Tagen keine oder eine für ihn nicht zufriedenstellende Antwort erhalten hat. Der Kunde, der beschließt, das gemeinsame Schlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen, muss seinen Antrag an folgende Adresse senden: conciliazione@consorzionetcomm.it oder Faxnummer +39 02/87181126. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.consorzionetcomm.it/spazio- consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/ |