• Um auf Ihrer Webseite zu kaufen, muss ich mich unbedingt anmelden?

Bei Elettronew ist es möglich, als "Gast" zu kaufen oder sich als Kunde zu registrieren. Es ist sehr einfach: Sie brauchen nur Ihren Vorname, Nachname und E-Mail in der Bestellungsbestätigungsseite einzugeben.

• Sind meine persönlichen Daten gesichert, wenn ich die Registrierung abschließe?

Die Sicherheit unseren Kunden ist uns immer sehr wichtig. Unser Elettronew Server benutzt ein SSL kryptografisches System (Secure Sockets Layer), dass uns eine sichere Kommunikation zwischen Quelle und Empfänger (end-to-end) auf TCP/IP Netze wie Internet erlaubt.

• Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich meine Daten wiederherstellen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ und Sie bekommen eine E-Mail, um es wieder zu erstellen. Vergessen Sie nicht, auch in Ihrem Spam Ordner zu checken.


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• Welche sind die akzeptierten Zahlungsmethoden auf Elettronew?

Auf Elettronew können Sie mit den folgenden Zahlungsmethoden einkaufen: Kreditkarte - Banküberweisung - PayPal - Sofort bei Klarna (für Italien, Deutschland, Belgien, Niederlande und Spanien) - MyBank (nur für Italien) - Giropay (nur für Deutschland) - EPS (nur für Österreich) - IDeal (nur für Niederlande) - Carte Bancaire (nur für Frankreich). (nur Österreich). Nur für die Käufe innerhalb Italiens ist es möglich, per Nachnahmebetrag zu zahlen.

• Welche sind die Mehrkosten, wenn man per Nachnahmebetrag zahlt?

Der Kauf durch Nachnahmebetrag sitzt die Bezahlung eines Preiszuschlages auf den Gesamtkosten Ihrer Bestellung voraus (nur in Italien möglich). Für mehrere Informationen besuchen Sie die „Zahlungsmethoden“ Abschnitt unserer Webseite.

• Kann ich Steuervorteile für meinen Kauf auf Elettronew ausnützen?

Der Kunde kann Steuervorteile je nach Kauftypologie ausnützen. Für mehrere Informationen besuchen Sie die „Steuervorteile“ Abschnitt auf unserer Webseite.

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• Welche sind die Lieferzeiten für die Bestellungen auf Elettronew?

Elettronew garantiert die Lieferung Ihrer Bestellung in 3-6 Werktagen innerhalb Europas. Für Lieferungen in Italien, die Lieferzeit ist von 48 Arbeitsstunden.

• Welche sind die Lieferkosten, wenn ich auf Elettronew kaufe?

Um Ihre Lieferkosten zu erfahren, brauchen Sie Ihr Land und PLZ in der Bestellungsbestätigungsseite einzutippen. Diese Kosten sind von Bestimmungsort und volumetrische Gewicht abhängig.

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• Kann man technische Informationen über ein Produkt bekommen?

Elettronew ist ein System, das für den Kauf der Produkte unserer Webseite adressiert ist und einen technischen First-Level-Support für Ihren Kunden und nicht eine Beratung anbietet. Für eventuelle Fragen über ein Produkt können Sie uns direkt per Chat kontaktieren oder ein Formular beim Klicken auf „Fragen zum diesem Produkt“ ausfüllen.

• Kann man nach der Verfügbarkeit eines Produktes fragen?

Auf jeder Produktseite finden Sie ein Eintrag über die Verfügbarkeit auf Lager, der in Echtzeit aktualisiert wird. Bei Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten, die nicht auf der Webseite zu finden sind, können Sie ein E-Mail an support@elettronew.com schreiben.

• Kann man Betreuung für den Installationsprozess der gekauften Produkte bekommen?

Nein, es ist nicht möglich eine Kundenbetreuung für die Installation der Produkte zu bekommen.


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• Ich bin ein Privatkunde, kann ich nach einer Rechnung für meinen Kauf auf Elettronew fragen?

Für den Kauf von Privatkunden kann man immer nach einer Rechnung fragen. Nur in Italien muss man eine Steuernummer eingeben, um eine Rechnung innerhalb 72 Arbeitsstunden zu bekommen.

• Ich habe eine Firma, kann ich nach einer Rechnung für meinen Kauf auf Elettronew fragen?

Jede Firma kann nach einer Rechnung bei der Abgabe einer USt-IdNr. fragen. In dem Fall Sie eine Firma in Italien haben, müssen Sie die folgenden Hinweise folgen:

• Einzelfirma:

1. USt-IdNr

2. Steuernummer

3. SDI oder PEC E-Mail

• Gesellschaften:  

1. USt-IdNr.

2. SDI oder PEC E-Mail

• Hausgemeinschaften oder Vereine:

1. Steuernummer

2. PEC E-Mail

• Wie bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellungen auf Elettronew?

Die Rechnung Ihrem Kauf auf Elettronew bekommen Sie per Mail in PDF-Format. Für die Käufe in Italien bekommt man per E-Mail eine Rechnung, die keinen Steuerwert hat. Innerhalb 5 Werktagen wird die elektronische Rechnung direkt in dem Steuerfach des Kunden an dem Finanzamt zugesendet. Wenn man ein PEC Mail hat, wird man auch eine Kopie durch PEC bekommen.

• Ich habe meine Rechnung verloren, wo kann ich Sie finden?

Die Rechnung für Ihre Bestellung bekommen Sie nur per Mail innerhalb 72 Stunden nach der Bestellungsbestätigung.

• Ich habe nach keiner Rechnung für meine Bestellung gefragt, kann ich später danach fragen?

Die Rechnung kriegen Sie nur bei der Bestellung, es ist nicht möglich sie später zu haben.

• Kann ich eine Rechnung für eine alte Bestellung bekommen?

Man kann nach einer Rechnung für eine Bestellung erneut fragen, wenn sie nicht später als 30 Tagen abgeschlossen wurde.

• Kann ich eine Lieferadresse eingeben, die anders als die Rechnungsadresse ist?

Natürlich. Die Rechnungsadresse kann anders als die Lieferadresse sein.


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• Bis wann kann ich eine Ware zurückgeben?

Sie können einen Widerruf innerhalb 14 Kalendertage seit der Warenerhaltung ausführen.

• Wie kann man eine Ware zurückgeben?

Um eine vollständige oder teilweise Rückgabe zu fordern, füllen Sie bitte das Rückgabeformular auf unserer Seite "Instruktionen für die Rücksendung" aus.

• Wenn ich eine Rückgabe ausführe, wie werde ich rückerstattet?

Der Kunde, der eine Rückgabe ausführt, kann die Rückerstattung entweder durch einen Gutschein, der auf Elettronew eingelöst werden kann, oder durch die gleiche Zahlungsmethode, die er für den Kauf gewählt hat, bekommen.

• Sind die Versandkosten einer Rückgabe von mir zu übernehmen?

Die Lieferkosten der zurückgegebenen Waren gehen zu Lasten des Kunden, in dem Fall die Rückgabe freiwillig stattfindet. Wenn die gelieferten Waren schwere Schaden präsentieren, geht die Rückgabe auf uns.


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Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an support@elettronew.com mit den folgenden Informationen

1. Bestellcode

2. Beschreibung des Problems

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