• Wie kann ich mich bei Elettronew registrieren?

Um sich bei Elettronew zu registrieren, müssen Sie Ihre Daten im Bereich Neues Konto eingeben.
Beim Kauf wird Ihr Profil automatisch erstellt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sodass Sie alle Schritte der Lieferung verfolgen können.

• Sind meine persönlichen Daten nach der Registrierung geschützt?

Die Sicherheit der Daten unserer Kunden ist immer eine Priorität. Der Server von Elettronew verwendet ein SSL-Verschlüsselungssystem (Secure Sockets Layer), das eine sichere Kommunikation von der Quelle bis zum Empfänger (End-to-End) ermöglicht.

• Ich habe das Passwort meines Kundenkontos vergessen, wie kann ich meine Daten wiederherstellen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und es wiederherstellen möchten, klicken Sie beim Einloggen auf „Passwort vergessen“ und Sie erhalten eine E-Mail, um das zurückzusetzen. Denken Sie daran, auch Ihre „Junk-Mails“ zu checken.


Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Wählen Sie ein anderes beliebtes Thema.

• Welche Zahlungsarten akzeptiert Elettronew?

Bei Elettronew können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Vorkasse – Kredit-/Debitkarte – PayPal – Klarna – HeyLight (in Italien) – Nachnahme (nur in Italien möglich) – Sofort by Klarna (in Belgien, Deutschland, Holland, Italien, Österreich und Spanien) – Ideal (in den Niederlanden) – Carte Bancaire (in Frankreich).
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden von Elettronew.

• Wie hoch sind die Zusatzkosten bei Zahlung per Nachnahme?

Bei Bestellungen per Nachnahme wird ein Aufpreis von 5 € bei einem Bestellwert bis 250 € bzw. 2,5 % des Gesamtbetrags bei einem Bestellwert über 250 € berechnet.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden von Elettronew.

• Kann ich Steuerbefreiungen für Bestellungen bei Elettronew beantragen?

Für Bestellungen bei Elettronew kann man je nach Bestimmungsland unterschiedliche Steuerbefreiungen in Anspruch nehmen.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Steuerbefreiungen von Elettronew.


Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Wählen Sie ein anderes beliebtes Thema.

• Wie sind die Lieferzeiten für Bestellungen bei Elettronew?

Elettronew garantiert die Lieferung der Bestellungen in Italien innerhalb von 24/48 Stunden, während für Europa die Lieferung in 3-5 Werktagen erfolgt.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung von Elettronew.

• Wie hoch sind die Lieferkosten, wenn ich bei Elettronew bestelle?

Sie können die Lieferkosten direkt im Warenkorb bei der Eingabe Ihrer PLZ und Land unverbindlich rechnen. Diese Kosten hängen vom Bestimmungsort und dem Volumengewicht der Waren ab.

• Kann man technische Informationen über ein Produkt bekommen?

Elettronew bietet seinen Kunden einen technischen First-Level-Support und kann technische Details zu den verfügbaren Produkten mitteilen, bietet aber keine technische Beratung an. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, können Sie den Kundendienst per Chat kontaktieren oder das Formular unter „Informationen über einen Artikel“ ausfüllen.

• Kann man nach der Verfügbarkeit eines Produktes fragen?

In jeder Produktseite gibt es einen Hinweis auf die Anzahl der Artikel, die in Echtzeit auf Lager sind. Falls die angezeigte Verfügbarkeit nicht ausreicht oder das spezifische Produkt nicht verfügbar ist, kann Elettronew die Ware auf Anfrage direkt beim Hersteller bestellen.
Um die gewünschte Bestellmenge oder ein individuelles Angebot zu erhalten, können Sie den Kundenservice über Live-Chat oder per E-Mail an sales@elettronew.com erreichen.
Für weitere Details klicken Sie auf „Weitere Verfügbarkeit beim Hersteller“ in der Produktseite.

• Es besteht die Möglichkeit, sich bei der Installation der gekauften Produkte beraten zu lassen?

Nein, es gibt keine technische Beratung zur Produktinstallation. Elettronew hat jedoch auch ein YouTube-Channel mit Videos zur Produktinstallation. Wenn das Video, das Sie suchen, nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um entsprechende Inhalte bereitzustellen.


Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Wählen Sie ein anderes beliebtes Thema.

• Ich bin ein Privatkunde, kann ich nach einer Rechnung für meinen Kauf bei Elettronew fragen?

Für Bestellungen als Privatkunde kann bei der Bestellung eine Rechnung angefordert werden. Nur in Italien ist es erforderlich, die Steuernummer anzugeben, um nach dem Versand der Bestellung eine Rechnung zu erhalten.

• Ich bin ein Unternehmen, kann ich eine Rechnung für meine Bestellungen bei Elettronew anfordern?

Alle Firmen können unter Angabe ihrer USt-IdNr. eine Rechnung anfordern. Für italienische Unternehmen ist Folgendes zu beachten:

• Einzelfirma

1. USt-IdNr.
2. Steuernummer
3. SDI oder PEC E-Mail

• Unternehmen   

1.  USt-IdNr.
2.  SDI oder PEC E-Mail

• Wohnungseigentum oder Verein

1.  Steuernummer
2.  PEC E-Mail

• Wie bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellungen bei Elettronew?

Die Rechnung Ihrer Bestellungen auf Elettronew wird als PDF im Kundenbereich unter „Bestellhistorie und Details“ in der Spalte „Rechnung“ gespeichert.

• Ich kann die Rechnung für meine Bestellung nicht finden, wo finde ich sie?

Die Rechnung Ihrer Bestellung finden Sie immer in Ihrem Kundenbereich unter „Bestellhistorie und Details“.

Eine Rechnung für eine Bestellung kann nur während der Bestellung angefordert werden, nicht danach.
Wenn sie angefordert und bereits bei der Bestellung ausgestellt wurde, können Sie den Kundenservice von Elettronew kontaktieren und nach einer Kopie fragen.

• Kann ich eine Lieferadresse eingeben, die anders als die Rechnungsadresse ist?

Die Rechnungsadresse kann anders als die Lieferadresse sein.


Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Wählen Sie ein anderes beliebtes Thema.

• Bis wann kann ich eine Bestellung widerrufen?

Eine Rückgabe bei Elettronew ist innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum der Bestellung möglich.

• Wie ist das Verfahren für eine Rücksendung?

Um eine komplette oder partielle Rückgabe zu beantragen, füllen Sie bitte das Formular auf der Seite Rücksendungen aus oder senden Sie eine E-Mail an support@elettronew.com.

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich eine Bestellung retourniere?

Ein Kunde, der eine Rückgabe vornimmt, kann entweder einen Gutschein erhalten, der bei Elettronew eingelöst werden kann, oder er kann die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die er für den Kauf gewählt hat. Bei Zahlungen per Nachnahme oder Banküberweisung muss für die Erstattung eine IBAN angegeben werden.

• Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu meinen Lasten?

Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware sind im Falle eines Widerrufs vom Kunden zu tragen.


Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Wählen Sie ein anderes beliebtes Thema.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt ist oder nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an support@elettronew.com, mit den folgenden Informationen:

1. Bestellcode
2. Beschreibung des Problems

Unser Kundendienst wird alles tun, um das Problem zu lösen.