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ASSISTENZA

Hai bisogno di aiuto? Scegli tra gli argomenti più popolari.

Niente attese o telefonate, la risposta è a portata di clic.

  • Sono un privato, posso acquistare su Elettronew?

Certo, Elettronew permette di acquistare a privati qualsiasi tipologia di prodotto presente a catalogo senza alcuna restrizione.



  • La mia azienda può acquistare su Elettronew?

Certo, si può acquistare a nome della propria azienda con la possibilità di richiedere fattura nella pagina di conferma ordine.



  • Che passaggi devo seguire per acquistare su Elettronew?

Per acquistare su Elettronew basta selezionare e aggiungere a carrello uno o più prodotti e inserire i propri dati e il metodo di pagamento desiderato nella pagina di "Conferma Ordine".



  • I prezzi degli articoli su Elettronew sono comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi esposti su Elettronew e disponibili per il mercato europeo, sono comprensivi di IVA.



  • Con una soglia minima di spesa, è prevista una scontistica?

I prezzi esposti sono già comprensivi della massima soglia di sconto. Nel caso di un acquisto con un numero alto di prodotti, è possibile richiedere un preventivo inviando una mail a support@elettronew.com.


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  • Per acquistare è obbligatorio effettuare la registrazione?

Per acquistare su Elettronew è necessaria la registrazione. Farlo è facilissimo, basta inserire il proprio nome, cognome e mail nella pagina di "Conferma Ordine".


  • I miei dati personali sono al sicuro una volta effettuata la registrazione?

La sicurezza dei dati dei clienti, sono da sempre una priorità. Il server di Elettronew usa un sistema crittografico SSL (Secure Sockets Layer), che permette di avere una comunicazione sicura dalla sorgente al destinatario (end-to-end) su reti TCP/IP come internet.


  • Ho dimenticato la password della mia area utente, come recupero i miei dati?

Nel caso tu abbia perso la tua password, in fase di Login premi su "Hai dimenticato la password" e riceverai un mail per resettarla. Ricorda di controllare anche nella "Posta indesiderata".


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  • Quali sono i metodi di pagamento accettati su Elettronew?

Su Elettronew è possibile acquistare tramite i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito - Bonifico bancario - PayPal . Solo per gli acquisti in Italia è possibile pagare tramite contrassegno. Per ulteriori informazioni visita la pagina Pagamenti Elettronew.


  • Quali sono i costi aggiuntivi del pagamento in contrassegno?

L' acquisto in contrassegno comporta il pagamento di un supplemento sul costo totale dell' ordine. Per ulteriori informazioni si consiglia di visitare la pagina Pagamenti Elettronew.


  • Posso usufruire di detrazioni fiscali per acquistare su Elettronew?

Chi acquista può usufruire di detrazioni fiscali a seconda della tipologia di acquisto. Per informazioni specifiche visita la pagina Detrazioni fiscali Elettronew.


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  • Quali sono i tempi di spedizione per gli ordini su Elettronew?

Elettronew garantisce la consegna degli ordini con spedizione in Europa entro 72 ore lavorative. Nel caso di spedizioni in Italia il tempo di consegna è compreso nelle 48 ore lavorative.


  • Quali sono i costi di spedizione se acquisto su Elettronew?

Per conoscere i costi di spedizione del tuo ordine basterà inserire la tua provincia e il tuo CAP nella pagina "Conferma Ordine". Tali costi oscillano in base alla provincia di destinazione ed il peso volumetrico della merce.



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  • É possibile ricevere informazioni tecniche su un prodotto?

Elettronew è una piattaforma destinata alla vendita degli articoli presenti nel catalogo e offre un' assistenza tecnica di primo livello ai propri clienti e non una consulenza. Per eventuali domande su un prodotto in fase di navigazione può contattare un nostro consulente in chat o compilare il form premendo “ho bisogno di ulteriori info”. 


  • É possibile richiedere la disponibilità di un prodotto?

All' interno di ogni scheda prodotto, è presente una voce che indica le disponibilità in deposito aggiornata in tempo reale. Nel caso di richieste di disponibilità di prodotti non presenti sul sito web, può scrivere all' indirizzo mail support@elettronew.com.


  • É possibile essere guidati sulla procedura di installazione dei prodotti acquistati?

No, non è previsto un servizio di consulenza tecnica sull' installazione dei prodotti.


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  • Sono un privato, posso richiedere fattura per i miei acquisti su Elettronew?

Per gli acquisti da parte di privati è possibile sempre richiedere fattura. Solo in Italia è necessario fornire il codice fiscale per ricevere entro 72 ore una fattura di cortesia.



  • Sono un' azienda, posso richiedere fattura per i miei acquisti su Elettronew?

Tutte le aziende possono richiedere la fattura fornendo la propria Partita Iva. Nel caso di aziende italiane si devono rispettare e seguenti indicazioni:


  • Ditta individuale
  1. 1. Partita iva

  2. 2. Codice fiscale

  3. 3. SDI ( codice destinatario ) o PEC


  • Società  
  1. 1. Partita iva

  2. 2. SDI (codice destinatario) o PEC (posta elettronica certificata)


  • Condominio o associazione
  1. 1. Codice fiscale numerico

  2. 2. PEC (posta elettronica certificata)


  • Come ricevo la fattura per i miei ordini su Elettronew?

La fattura per i tuoi acquisti su Elettronew la si riceve in formato PDF tramite mail. Per gli acquisti in Italia si riceve tramite email la fattura di cortesia che non ha valore fiscale. Entro 5 giorni lavorativi viene recapitata la fattura elettronica con valore fiscale direttamente nel cassetto fiscale del cilente all’Agenzia delle entrate. Se si fornisce una PEC riceverai anche una copia della fattura elettronica tramite PEC



  • Non trovo la fattura del mio ordine, dove posso trovarla?

La fattura richiesta per il proprio ordine, la si riceve esclusivamente come allegato tramite mail entro 72 dalla conferma dell’ ordine.



  • Non ho richiesto fattura per un mio ordine, è possibile riceverla successivamente?

La fattura di un ordine la si può ricevere solo in fase di conferma ordine, non successivamente. 



  • Posso ricevere fattura di un mio vecchio ordine?

Per i clienti è possibile richiedere un nuovo invio della fattura del tuo ordine, se quest’ ultimo è stato effettuato entro 30 giorni dalla richiesta di reinvio. 



  • Posso inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione?

Certamente. L' indirizzo di fatturazione può essere differente da quello di spedizione.


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  • Entro quanti giorni posso effettuare un reso su Elettronew?

Effettuare un reso su Elettronew è possibile entro 14 giorni solari dal momento della consegna dell' ordine.


  • Qual è la procedura da seguire per effettuare un reso?

Per effettuare un reso ti invitiamo a scrivere una mail a support@elettronew.com, con le seguenti informazioni:


  1. 1. Riferimento ordine 

  2. 2. Metodo di rimborso preferito tra buono sconto sul sito, o rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l' acquisto.


  • Sì può effettuare un reso parziale del mio ordine?

Per effettuare un reso ti invitiamo a scrivere una mail a support@elettronew.com, con le seguenti informazioni: 


  1. 1. Riferimento ordine 

  2. 2. Codice prodotto da rendere

  3. 3. Metodo di rimborso preferito tra buono sconto sul sito, o rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l' acquisto.


  • Se effettuo il reso di un ordine, come vengo rimborsato?

Il cliente che effettua un reso può essere rimborsato o tramite un buono sconto da spendere su Elettronew, o nella stessa modalità di pagamento scelta per l' acquisto.


  • Le spese di spedizione per la merce restituita sono a mio carico?

Le spese di spedizione della merce restituita sono a carico del cliente, in caso di recesso spontaneo. Nel caso sia presente nell' ordine un articolo provatamente danneggiato la spesa sarà a carico di Elettronew.


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  • Il mio ordine ha un articolo mancante, come posso procedere?

Per gli ordini con un articolo mancante è possibile inviare una mail all’ indirizzo support@elettronew.com, con le seguenti informazioni:

1. Riferimento ordine

2. Codice prodotto mancante


  • Il mio ordine ha un articolo danneggiato, come posso procedere?

Se hai ricevuto un ordine con un articolo danneggiato puoi inviare una mail a support@elettronew.com, con l' entità del danno e una foto dell' articolo interessato.


  • L' articolo che ho acquistato non rispecchia la descrizione sul sito web, come posso procedere?

Nel caso l' articolo consegnato non sia conforme alla sua scheda prodotto, la invitiamo a scrivere all' indirizzo support@elettronew.com evidenziando la tipologia di incronguenza, indicando il codice prodotto dell’ articolo interessato. Un addetto della gestione del catalogo verificherà il caso e le risponderà al più presto.

  • Posso effettuare modifiche al mio ordine una volta effettuato un acquisto?

Una volta effettuato un ordine non è possibile effettuare modifiche a quest' ultimo.



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Puoi anche contattarci:Telefonicamente al: 0815405273 Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 - 13:30 - 15:00 - 18:30 - Sabato dalle 8:30 alle 12:30

Contatti:

e-mail: support@elettronew.com

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